Ощадбанк та Visa провели другий форум «Моя безбар’єрність: невигадані історії»

КИЇВ, 15 серпня 2025 року — 14 серпня 2025 року в столиці пройшла зустріч спільноти «Бізнес без бар'єрів» в гостях у Ощадбанку та Visa на форумі «Моя безбар’єрність: невигадані історії». Захід зібрав понад 300 гостей і став платформою для обміну досвідом впровадження безбар’єрності та інклюзії в Україні.

Серед спікерів форуму — перша леді України Олена Зеленська, голова НБУ Андрій Пишний, представники профільних міністерств, місцевого самоврядування, громадських організацій, а також лідери компаній — членів спільноти «Бізнес без бар’єрів».

Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку, поділився власним баченням та досвідом Ощадбанку у створенні безбар’єрного середовища. Він розповів про шлях, який команда пройшла від перших інклюзивних відділень ще у 2014 році, до сьогоднішніх проєктів, спрямованих на усунення не лише фізичних, а й комунікаційних бар’єрів. За його словами, пандуси та кнопки виклику — лише базовий рівень. Справжня безбар’єрність починається з уміння спілкуватися з клієнтом так, щоб враховувати його потреби та можливості.

«Банк перебуває на новому етапі впровадження інклюзивності. Фізична доступність — це must have, але справжня безбар’єрність розпочинається з доступної комунікації, зокрема для тих, хто не може прочитати SMS або почути дзвінок з контакт-центру. Тому ми впроваджуємо модель індивідуальної доступності, щоб знати свого клієнта не тільки за фінансовими та демографічними даними, а й за поведінковими характеристиками. Це дає змогу враховувати особливості спілкування та персоніфікувати підхід, щоб людина отримувала сервіс у зручному для неї форматі — без зайвих бар’єрів, без стресу, без додаткових пояснень», — зазначив Антон Тютюн.

Сьогодні Ощадбанк має 710 інклюзивних відділень, 10 мобільних відділень і працює над тим, щоб клієнт міг отримати послуги без жодних перепон у відділеннях, цифрових каналах чи контакт-центрі.

У фокусі форуму «Моя безбар’єрність: невигадані історії» був практичний досвід — кроки, помилки, вивчені уроки і спільний рух уперед. Зокрема, представники Visa та Ощадбанку презентували кейси впровадження інклюзії в банкінгу та платіжних технологіях. Олександр Яблунівський, віцепрезидент із продуктів і рішень Visa в регіоні Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу, поділився глобальним баченням компанії, де штучний інтелект виступає ключовим рушієм інклюзії, та розповів про можливості, які відкривають ШІ-агенти та ініціатива Visa Intelligent Commerce для розвитку безбар’єрної комерції.  

«Для Visa безбар’єрність та доступність — не просто декларація, а щоденна практика, яку ми втілюємо в продуктах та рішеннях, що мають на меті зробити зручні цифрові платежі доступними для будь-якої людини у всьому світі. Ми підтримуємо МСБ, жіноче підприємництво, ветеранів та місцеві громади, адже віримо, що рівні можливості — запорука процвітання країн та економік. Саме про це був форум «Моя безбар’єрність» — про реальні дії, а не гучні слова, а також про синергію бізнесу, держави й громадськості, що продовжують працювати разом заради інклюзивного майбутнього України», — зазначив Олександр Яблунівський.

На локації також працювали спеціальні інтерактивні зони, де відвідувачі могли відчути сенсорне розвантаження, ознайомитися з досвідом реабілітації ветеранів з ампутаціями кінцівок та відчути на собі, з якими викликами стикаються користувачі крісел колісних або люди з порушеннями зору.

«Україна уже здолала великий шлях, щоб філософію безбарʼєрності, запропоновану ініціативою першої леді Олени Зеленської, матеріалізувати у просторах, послугах, у тому, як ми взаємодіємо. Від того, як ми ставмось одне до одного — приймаємо різноманіття, поважаємо досвід, — залежить, якими будуть наші рішення. І це як зміни на молекулярному рівні: не завжди помітні в моменті тут і зараз, але такі, що з часом неминуче змінюють структуру всього, до чого торкаються», — зазначила Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбарʼєрність», керівниця Всеукраїнської програми ментального здоровʼя «Ти як?».

Форум «Моя безбар’єрність: невигадані історії» від Ощадбанку та Visa — вже другий захід партнерів, що продовжує дискусію про розбудову інклюзивного середовища в Україні. Перший форум «Моя безбар’єрність» відбувся 24 квітня 2024 року.

Інформація про Visa

Visa (NYSE: V) — світовий лідер індустрії електронних платежів. Щороку Visa обробляє платіжні трансакції між споживачами, бізнесом, фінансовими та урядовими організаціями у понад 200 країнах. Наша місія — об'єднати світ за допомогою інноваційної, зручної, надійної та безпечної платіжної мережі, аби сприяти процвітанню споживачів, бізнесу та економіки. Ми переконані, що розширення доступу для всіх в економіці допомагає зростанню добробуту людей в усьому світі та стане основою для глобального руху грошей у майбутньому. Дізнайтесь більше на сайті visa.com.ua.

Інформація про Ощадбанк

Ощадбанк — провідний український універсальний комерційний банк, 100% акцій якого належить державі. З початку повномасштабної війни Ощад як системно важливий банк перш за все сконцентрував зусилля на забезпеченні безперебійної роботи на всіх рівнях. Ощадбанк має найбільшу мережу, яка налічує близько 1200 відділень, та надає послуги більш ніж 6,6 млн клієнтів.

Контакти для ЗМІ