Відгуки онлайн

1. Сила доброго відгуку

Важливість гарного відгуку — незаперечна. Хороший відгук не просто змусить клієнта довіряти вам — і співпрацювати з вами, він також поліпшить вашу впізнаваність, оскільки відгук також відображається в результатах пошуку і може підвищувати ваш рейтинг у результатах пошуку, залучаючи більше потенційних клієнтів.

Відсутність онлайн-відгуків може означати, що ваші клієнти вас взагалі не знайдуть. Споживачі, які дивляться на відгуки і які вважають, що краще переглядати тільки компанії з високим рейтингом, ніколи не побачать вашу компанію в пошуковій видачі, якщо у вас погані оцінки або взагалі немає відгуків.

 2. Як зробити так, щоб клієнт залишив відгук?

Після того, як ви налаштували свій вебсайт, варто подумати, як спонукати людей залишити хороший відгук. Люди зайняті, у них немає часу залишати відгук на кожну послугу. Найчастіше клієнти залишають відгук, тільки якщо у них був поганий досвід або вони хочуть поскаржитися.

Це означає, що їм може знадобитися додатковий стимул — giveaway, кешбек або розіграш призів. Зазвичай краще попросити їх залишити відгук після того, як вони взаємодіяли з вами. Наприклад, дізнатися у них, чи з'являється на вашому сайті "спливаюче" вікно після того, як вони щось придбали, чи приходить повідомлення з рахунком-фактурою.

Підказки

• Гарна робота з негативним відгуком змусить клієнта відчувати себе цінним. Навіть якщо людина ніколи не повернеться, сам процес обробки його скарги означає, що він з меншою ймовірністю буде поширюватися про свій негативний досвід. 
  

Можливо, ви захочете відстоювати свою справу. Які ваші межі? Поганий відгук не обов'язково означає, що ви повинні вибачитися. Що неприпустимо, і де ви готові провести межу? Адже ви не можете бути всім для всіх.