Деякі постійні клієнти висловлюють свою вдячність вашому бізнесу, посилаючись на інших. І більшість з них будуть говорити про вас відкрито і позитивно онлайн або під час бесіди.
Але вони приходять з умовами і очікуваннями. Ви повинні змусити їх відчути, що їхні покупки важливі для вас — покращуючи свій досвід кожен раз, вони вважають, що краще витрачати свої гроші на ваш продукт або послугу. Визнання їхнього імені або історії покупок є обов'язковою умовою для підтримки відносин.