Постійні клієнти вибирають вас серед інших — тих, хто може запропонувати їм кращу ціну або знижку

Деякі постійні клієнти висловлюють свою вдячність вашому бізнесу, посилаючись на інших. І більшість з них будуть говорити про вас відкрито і позитивно онлайн або під час бесіди.

Але вони приходять з умовами і очікуваннями. Ви повинні змусити їх відчути, що їхні покупки важливі для вас — покращуючи свій досвід кожен раз, вони вважають, що краще витрачати свої гроші на ваш продукт або послугу. Визнання їхнього імені або історії покупок є обов'язковою умовою для підтримки відносин.

 Риси постійних клієнтів

• Соціально орієнтовані 
• Чесні зі зворотним зв'язком 
• Потребують персоналізованого підходу 
• Орієнтуються на тренди та нові продукти 
• Цінують клієнтський досвід
  

Як привернути їхню увагу

• Проста і зручна політика повернення. Постійні клієнти оцінять вашу гнучкість перед покупкою.Клієнти, які хочуть мати відносини з брендами або бізнесом, часто дивляться, які відносини вже є у вашого бізнесу. 
• А огляди та інші клієнти, які розповідають про свій досвід, зроблять вас більш привабливими.Оскільки лояльність виникає з прихильності та єдності — запит думок і відгуків про симпатії та антипатії клієнтів є хорошим способом продовжити бесіду і дати їм відчути себе цінними.

«Я обираю одні і ті самі бренди, тому що я знаю, що можу їм довіряти», — Жасмин (постійний покупець).

Допоможіть їм зробити покупку

• Якщо вони взаємодіють з вами, переконайтеся, що ви можете надати особисту відповідь або взаємодію.
• Якщо вони повертаються або перестануть повертатися на ваш сайт і в магазин — спробуйте надати їм вагому причину, на якій вони можуть ґрунтувати думку.
• Перевірте, чи є спосіб створити для них обліковий запис — вам не треба бути великим бізнесом, щоб створювати профілі та зберігати дані про клієнтів. Існує безліч інструментів, які можуть допомогти вам відстежувати дії та слова ваших клієнтів, що допоможе вам бути більш персоналізованими.
  

Як ви можете їх втратити

• Продукт або послуга не відповідає очікуванням
• Про них ніхто не знає
• Чи не вкладається (вкладається, але недостатньо) в те, щоб вони відчували себе особливими