Authorize.Net | Bank of America Merchant Services | BB&T | Capital One | Clearent | Elavon | iPayment | Pivotal Payments | Priority Payment | Square | TSYS | US Bank | Wells Fargo | Worldpay







Цифрове перетворення відбувається вже зараз, і це відбувається швидко! Споживачі мотивовані здійснювати покупки в компаніях, які пропонують зручні та прості способи здійснення покупок, такі як: можливість здійснювати покупки як у магазині, так і в Інтернеті, використовувати цифрові платежі та стежити за своїми улюбленими продуктами і послугами в Інтернеті. У той час (як комерція переживає трансформацію) компанії шукають цифрові рішення, які допоможуть поліпшити продаж, залучити нових клієнтів і скоротити витрати.
Це відкриває можливості для малого та середнього бізнесів (SMB), оскільки деякі з них продають онлайн і користуються перевагами доступних цифрових інструментів і послуг. Щоб допомогти малим і середнім підприємствам, Visa встановила партнерські відносини з консорціумом торгових асоціацій, постачальниками технологій, банками і дослідниками, щоб відповісти на запитання:
Чи повинні малі та середні підприємства переходити в цифровий світ, щоб процвітати в цьому середовищі, і якщо так, то як вони можуть почати?

52% опитаних споживачів
кажуть, що вони вважали, що краще робити б покупки виключно онлайн

Понад 80% опитаних споживачів
кажуть, що переваги, пов'язані з цифровими технологіями, такі як: простий у використанні вебсайт і програма лояльності, є мотивуючими факторами під час прийняття рішення про те, де робити покупки

78% опитаних споживачів
вважають цифровий спосіб оплати, такий як: оплата карткою або мобільним пристроєм, кращим варіантом оплати № 1
Дізнайтеся більше, завантаживши Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів.
Розуміння того, як споживачі знаходять бізнеси, може допомогти вам залучити нових та існуючих клієнтів. Дослідження показують, що споживачі вважають, що краще використовувати цифрові канали, такі як: сайт або соціальні мережі, визначаючи, де робити покупки. Створення і просування вашого бізнесу в Інтернеті може допомогти споживачам знайти вас і вести бізнес з вами.

52% опитаних споживачів
шукають в Інтернеті та / або йдуть на сайт перед тим, як вирушити в офлайн

61% опитаних споживачів
планують збільшити свої онлайн-покупки протягом наступних 5 років у той час, як 78% споживачів планують зменшити або зберегти свої покупки офлайн на тому ж рівні

Понад 80% опитаних споживачів
кажуть, що в них є мотивація робити покупки у бізнесі, у якого простий у використанні вебсайт

63% опитаних споживачів
воліють, щоб з ними зв'язувалися через цифровий канал, наприклад, через електронну пошту або в соціальних мережах
Це відкриває додаткові можливості, оскільки в даний час менше половини малих і середніх підприємств ведуть бізнес в Інтернеті.
-
Если у вас в настоящее время нет веб-сайта, необходимо предпринять следующие шаги, чтобы помочь вам начать работу:
- Настройте свой бизнес в Интернете, получив адрес веб-сайта или URL. Убедитесь, что адрес легко произнести, написать и запомнить
- Выберите хост и платформу для поддержки вашего сайта. «Хост» позволит вашему веб-сайту подключаться к более широкому Интернету, а «платформа» поможет вам спроектировать и создать свой веб-сайт.
- Убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться. Потребителям важно понимать, что представляет собой ваш бизнес, что он предлагает и как они могут покупать ваши продукты или услуги.
- Принимайте онлайн-платежи. Это позволит вам продавать онлайн. Посмотрите раздел «Настройка приема цифровых платежей» в разделе Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов для получения более подробной информации.
- Настройте свой бизнес в Интернете, получив адрес веб-сайта или URL. Убедитесь, что адрес легко произнести, написать и запомнить
-
Как только ваш сайт запущен, потребители могут начать посещать вашу страницу. Вот несколько способов продвижения вашего сайта:
- Поисковая оптимизация (SEO): маркетинговая техника настройки веб-сайта, чтобы потребители, которые ищут компании, подобные вашей, могли быстро найти вас в поисковых системах. Бесплатная техника, которую вы можете использовать, — это изменение содержания и структуры текста веб-сайта в соответствии с вероятностью поиска по ключевым словам.
- Реклама с оплатой за клик (PPC): модель рекламы, которая позволяет компаниям платить, когда на их объявление нажимают пользователи в Интернете. Как правило, вы платите PPC-сервису, чтобы ваше объявление появлялось при поиске выбранного ключевого слова или фразы.
- Другие параметры поисковой системы. Некоторые поисковые системы могут позволять вам размещать информацию о вашей компании на различных частях своих сайтов, чтобы покупателям было легче вас найти.
- Поисковая оптимизация (SEO): маркетинговая техника настройки веб-сайта, чтобы потребители, которые ищут компании, подобные вашей, могли быстро найти вас в поисковых системах. Бесплатная техника, которую вы можете использовать, — это изменение содержания и структуры текста веб-сайта в соответствии с вероятностью поиска по ключевым словам.
-
Торговая площадка онлайн — это сторонний веб-сайт, который позволяет компаниям размещать свои продукты для потенциальных покупателей, чтобы они могли их увидеть и приобрести. Вот некоторые соображения, которые следует иметь в виду:
- При выборе площадки подумайте о таких факторах, как тип предлагаемого вами продукта, кто является вашей целевой аудиторией и куда они обращаются в Интернете, чтобы делать покупки
- Вы должны продемонстрировать все, что потребителям, возможно, нужно знать о вашем продукте, включая убедительные визуальные эффекты, информацию о вашем бренде и любые соответствующие соображения по доставке.
- При выборе площадки подумайте о таких факторах, как тип предлагаемого вами продукта, кто является вашей целевой аудиторией и куда они обращаются в Интернете, чтобы делать покупки
-
Существует несколько инструментов цифрового маркетинга, которые вы можете использовать для продвижения и продажи своего бизнеса, в том числе:
- Электронная почта: может использоваться для объявления об акциях или соответствующих новостях вашим клиентам при определенных обстоятельствах. Заставьте своих клиентов просматривать ваши электронные письма, предоставляя релевантный и персонализированный контент и убедитесь, что у вас есть четкий призыв к действию (или то, что вы хотите, чтобы ваши потребители делали)
- Социальные сети: позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами и делиться с ними соответствующим контентом. Привлекайте потребителей, делясь своим опытом, делайте объявления о продуктах и рекламных акциях и просите их присоединиться к беседе.
- Отзывы: оставайтесь на гребне, узнавая, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе. Старайтесь, чтобы ваши отзывы были сильными и актуальными. Потратьте немного больше времени, но ответьте и на положительные, и на отрицательные отзывы. И не стесняйтесь просить клиентов поделиться в Интернете информацией о вашем бизнесе
- Электронная почта: может использоваться для объявления об акциях или соответствующих новостях вашим клиентам при определенных обстоятельствах. Заставьте своих клиентов просматривать ваши электронные письма, предоставляя релевантный и персонализированный контент и убедитесь, что у вас есть четкий призыв к действию (или то, что вы хотите, чтобы ваши потребители делали)
Дізнайтеся більше, завантаживши Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів.
Позитивний досвід роботи з клієнтами може допомогти залучити більше клієнтів, збільшити продажі та підвищити лояльність клієнтів. Цифрові інструменти та послуги, які спрощують процес здійснення покупок, є важливими мотивуючими факторами для споживачів під час ухвалення рішення про те, де робити покупки. Надання таких переваг може мотивувати споживачів працювати з вами.
Основні мотивуючі переваги споживачів включають:

Магазини *
- Безкоштовна доставка: 96%
- Цифрова програма лояльності: 92%
- Онлайн- і офлайн-магазини: 91%
- Швидка відповідь на запити: 89%

Ресторани *
- Перегляд меню онлайн: 93%
- Оплата та чайові карткою: 87%
- Цифрова програма лояльності: 87%
- Безкоштовна доставка: 85%

Сервіси *
- Цифрова програма лояльності: 90%
- Швидка відповідь на запити: 89%
- Оплата та чайові карткою: 83%
- Забронювати послугу онлайн: 78%
* На основі роздрібної торгівлі, включає аптеки і продукти харчування.
-
Оценивая инструменты и услуги, предлагаемые клиентам, вы можете:
- Обратитесь к разделу Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов, чтобы определить, какие типы инструментов и услуг следует учитывать
- Подтвердите предпочтения потенциальных и существующих клиентов. Обязательно спросите, есть ли у них другие предпочтения
- После того, как предпочтения определены, расставлены по приоритетам и запущены, обязательно проследите и проанализируйте, как они влияют на эффективность бизнеса. Метрики для рассмотрения включают размер покупки, количество покупок, удовлетворенность клиентов и чистую прибыль
- Обратитесь к разделу Цифровое преобразование малого и среднего бизнесов, чтобы определить, какие типы инструментов и услуг следует учитывать
-
Программы лояльности могут помочь клиентам посетить и вернуться к вашему бизнесу. Некоторые рекомендации по созданию программы лояльности:
- Предлагать вознаграждения, которые хотят клиенты, создать легкий путь для получения вознаграждения и позволить клиентам своевременно получать вознаграждения
- Есть несколько вариантов, которые помогут вам запустить программу лояльности:
- POS-провайдер: проверьте, есть ли у вашего POS-провайдера встроенная система программ поощрения лояльности
- Связанные с картами программы: эти программы обычно предлагаются платежными сетями, банками и третьими лицами. Как правило, они позволяют клиентам легко зарегистрироваться и автоматически получать вознаграждения
- Подключи и играй: есть различные решения лояльности подключи и играй онлайн. Оценивая их, подумайте о том, какие предложения и вознаграждения наиболее важны для ваших клиентов, и выберите поставщика, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
- После того, как вы настроите свою программу лояльности, обязательно продвигайте ее своим клиентам. Чем больше они ее используют, тем больше вероятность, что они превратятся в постоянных клиентов.
- Предлагать вознаграждения, которые хотят клиенты, создать легкий путь для получения вознаграждения и позволить клиентам своевременно получать вознаграждения
Дізнайтеся більше, завантаживши Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів.
Ґрунтуючись на нещодавньому опитуванні, представники малого та середнього бізнесів повідомили, що прийом цифрових платежів підвищує продуктивність і дохід їхнього бізнесу і знижує витрати:

У середньому 8%
Збільшення доходів малих і середніх підприємств, про які повідомлялося після прийому цифрових платежів¹

На 57% менше
Як повідомили опитані власники підприємств малого та середнього бізнесів, середня вартість обробки цифрових платежів, включаючи прямі витрати і витрати на оплату праці порівняно з обробкою нецифрових платежів²
Ухвалення цифрових методів оплати може допомогти збільшити обсяг платежів у бік цифрових платежів і потенційно вплинути на чистий прибуток вашого бізнесу.

66% опитаних споживачів
обрали здійснювати б покупки виключно зі своєю карткою

82% опитаних споживачів
не подобається здійснювати покупки в компаніях, які вимагають мінімальних або додаткових зборів для покупок за допомогою цифрових платежів

65% опитаних малих і середніх підприємств
погодилися, що клієнти витрачають більше, використовуючи картки порівняно з готівкою

74% опитаних малих і середніх підприємств
погодилися, що прийом цифрових платежів допомагає їм більш ефективно управляти своїм бізнесом
¹ Засноване на учасниках опитування, які повідомили про конкретне збільшення або відсутність впливу на обсяг продажів після прийому цифрових платежів. Жоден учасник не повідомив про зменшення обсягу продажів.
² Засноване на опитуванні Maru / Matchbox за 2018 рік. Цифрові платежі, визначені як банківські перекази, картки (такі як: кредитні, дебетові, передплачені), мобільні платежі та однорангові платежі. Нецифрові платежі, визначені як готівка, чеки та грошові перекази. Див. Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів: майбутнє комерції для отримання більш докладної інформації.
-
Выбор поставщика платежных услуг — это первый шаг, позволяющий вашему магазину, веб-сайту или мобильному устройству принимать цифровые платежи и автоматически вносить средства на свой торговый счет:
- При выборе поставщика платежей важно учитывать тип преимуществ, которые он может предложить. Вот некоторые из них: возможности предотвращения мошенничества, соответствие требованиям PCI, гибкость приема платежей в магазине и в Интернете, а также возможность принимать различные способы оплаты, такие как EMV (чип-карты) и бесконтактные карты EMV.
- После того, как вы выясните, как вы будете принимать платежи, определите, как лучше всего настроить учетную запись продавца: если вы продаете продукты из физического местоположения, вам понадобится учетная запись продавца карты (CP). Если вы планируете продавать через Интернет или по телефону, вам также понадобится торговый счет (CNP).
- При выборе поставщика платежей важно учитывать тип преимуществ, которые он может предложить. Вот некоторые из них: возможности предотвращения мошенничества, соответствие требованиям PCI, гибкость приема платежей в магазине и в Интернете, а также возможность принимать различные способы оплаты, такие как EMV (чип-карты) и бесконтактные карты EMV.
-
Вы можете использовать технологии, когда речь идет об управлении другими частями вашего бизнеса:
- Управление поставщиками и запасами. Разнообразные продукты и программное обеспечение могут помочь вам более эффективно отслеживать запасы и управлять заказами на покупку, счетами и контрактами.
- Отслеживание коммерческих расходов. Дебетовые и кредитные карты малого бизнеса могут помочь быстро и легко отслеживать расходы, обеспечивать защиту покупок и использовать средства контроля для защиты от злоупотреблений со стороны сотрудников.
- Оптимизация персонала и заработной платы. Множество программ может предоставить рекомендации по таким задачам, как прогнозирование затрат на рабочую силу, планирование почасовых сотрудников и управление заработной платой.
- Управление поставщиками и запасами. Разнообразные продукты и программное обеспечение могут помочь вам более эффективно отслеживать запасы и управлять заказами на покупку, счетами и контрактами.
Дізнайтеся більше, завантаживши Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів.

Amy's Gourmet Apples: міць цифрових технологій
Дізнайтеся, як цей відзначений нагородами бізнес з виробництва карамельних яблук вийшов в Інтернет і досяг успіху

Little Green Cyclo: більше клієнтів, доходів і вільний час
Подивіться, як прийняття цифрових платежів вплинуло на продуктивність для цього автентичного в'єтнамського продовольчого бізнесу

Mixt: цифровий додаток лояльності покращує взаємодію з клієнтами
Дізнайтеся, як цей бізнес екогурманів допоміг поліпшити якість обслуговування клієнтів, запровадивши програму лояльності в цифровому форматі.

Epic Burger: безготівковий розрахунок: безпечніше, швидше, вигідніше
Прочитайте про вплив безготівкового розрахунку на цей повністю натуральний бізнес
Дізнайтеся більше, завантаживши Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів.
Перераховані вище відомості: з дослідження Visa Digital Transformation Research, 2018 Maru / Matchbox. Завантажте Цифрове перетворення малого і середнього бізнесів для більш докладної інформації.