Бібліотека ресурсів для малого бізнесу

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visa використовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в четвертому кварталі 2016 р.:

-  У 2016 р. кількість власників малого бізнесу, які відзначили збільшення прибутків у святковому сезоні, порівняно з аналогічним періодом минулого року значно збільшилася, водночас кількість підприємців, які повідомили про зниження прибутків порівняно з аналогічним періодом минулого року, значно зменшилася. Цікавий факт: обидві групи відзначили економічну ситуацію як фактор, що впливає на обсяг їхніх прибутків.

-  Після п'яти кварталів, протягом яких постійні побоювання викликала макроекономіна ситуація, зменшення довіри з боку споживачів у четвертому кварталі 2016 р. стало хвилювати набагато менше. Натомість зросло занепокоєння щодо рівня інфляції, процентних ставок, найму та утримання співробітників необхідної кваліфікації.

-  Власники малого бізнесу стали впевненішими в їхній місцевій економіці та очікують на зростання прибутків у 2017 р. Також збільшився відсоток власників малого бізнесу, які планують упровадити додаткові заходи з організації та стимулювання збуту власних товарів і послуг, орієнтуючись при цьому на електронні канали продажів через мережу Інтернет.

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за четвертий квартал 2016 р., натисніть тут 

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visa використовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в третьому кварталі 2016 р.:

-  Минулого року збільшився відсоток розрахунків за допомогою кредитних та дебетових карток. При цьому в якості ключових стимулюючих факторів були відзначені попит із боку покупців, швидкість і зручність. За останні 12 місяців суб'єкти підприємницької діяльності, обсяг прибутку яких становить менше ніж 500 тис. дол. США, провели розрахунки за допомогою карток значно швидше за інших. Фінансові установи можуть підсилити інформування цього сегмента про переваги від розрахунків за допомогою карток.

-  Результати опитування свідчать, що власники малого бізнесу дуже оптимістично налаштовані щодо зменшення обсягу прибутку, водночас їх, як і раніше, хвилює рівень довіри з боку споживачів, а також рівень інфляції.

-  Суб'єкти малого бізнесу відзначили, що в найближчому майбутньому вони планують зменшити обсяг позик. Порівняно з попереднім роком, результати опитування свідчать про те, що власники більш задоволені обсягом готівкових грошових потоків і поверненням заборгованості, а також планують обмежити капіталовкладення. Ці зміни можуть свідчити про потенційне зниження попиту на банківські кредити. Фінансові установи повинні враховувати цей факт у власних стратегіях.

-  Власники бізнесу повідомляють, що віднедавна вони стали приділяти більше уваги маркетингу та рекламі власних товарів і послуг, і ефективність зусиль у цьому напрямку зросла.

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за третій квартал 2016 р., натисніть тут.

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visa використовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в другому кварталі 2016 р.:

-   У другому кварталі 2016 р. власники малого бізнесу надавали більшу перевагу використанню карток для оплати бізнес-витрат.

-   Згідно з останніми даними, одним із провідних постачальників більшості респондентів у різних промислових галузях є Amazon, водночас стурбованість якістю бази постачальників зменшилася. Тенденція до збільшення відсотку операцій із використанням карток серед власників малого бізнесу може бути спричинена тим, що дедалі більша перевага надається співпраці з постачальниками в мережі Інтернет, де оплата з використанням карток є основним засобом розрахунків.

-   Опитування щодо персоналу виявило прямо протилежні потреби:

     - Загалом, кількість власників малого бізнесу, яких хвилюють питання найму та утримання співробітників необхідної кваліфікації, а також збільшення заробітної плати співробітників, значно знизилась. Проте коли підприємців запитали, чи вважають вони, що наразі найм співробітників є складнішим порівняно з 2015 р., майже чверть відповіли ствердно. Більшість респондентів відзначили, що вирішують цю проблему, пропонуючи вищу заробітну плату й кращі бонуси.

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за другий квартал 2016 р., натисніть тут.

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visa використовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в другому кварталі 2015 р.:

• Власники малого бізнесу демонструють рекордно високу впевненість щодо економічного розвитку в найближчій перспективі та відзначають, що планують збільшити заробітну плату своїх співробітників, загальну кількість матеріальних запасів, капіталовкладень, а також витрати на рекламу/маркетинг власних товарів і послуг.

• В той же час власники малого бізнесу планують підтримати очікуваний розвиток за рахунок запозичення коштів, а отже, зростає їхнє занепокоєння з приводу доступу до фінансових ресурсів, умов оплати та рівня інфляції.

• Основними причинами для збільшення відсотку операцій із використанням карток вважають нижчу комісію та кращі бонуси. Це може стати рушійним фактором для позитивнішого сприйняття власниками малого бізнесу своїх банків

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за другий квартал 2015 р., натисніть тут.

21.09.2015 р. за даними Visa Business

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visaвикористовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в третьому кварталі 2015 р.:

-  В той час як загальний оптимізм із приводу економіки залишається високим, не посилюється впевненість, оскільки зростають побоювання щодо залучення нових клієнтів, управління грошовими потоками, а також бажання «залишитися на плаву» в бізнесі

-  Багато власників малого бізнесу зазначають, що вони планують інвестувати кошти в засоби автоматизації для сервісів електронної пошти та соціальних мереж, підкреслюючи той факт, що цифровий маркетинг стає невід'ємною частиною загальної маркетингової стратегії багатьох компаній

-  Власники малого бізнесу можуть надавати дедалі більшу перевагу використанню кредитних карток як платіжного інструмента. Проте вони занепокоєні тим фактом, що недостатній розмір кредитного ліміту може завадити постійному використанню кредитних карток для здійснення оплати

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за третій квартал 2015 р., натисніть тут

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visa використовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в другому кварталі 2015 р.:

-  Власники малого бізнесу демонструють рекордно високу впевненість в економічному розвитку в найближчій перспективі та відзначають, що вони планують збільшити заробітну плату своїх співробітників, загальну кількість матеріальних запасів, капіталовкладень, а також витрати на рекламу/маркетинг власних товарів і послуг.

-  В той же час власники малого бізнесу планують підтримати очікуваний розвиток за рахунок запозичення коштів, їхнє занепокоєння з приводу доступу до фінансових ресурсів, умов оплати та рівня інфляції теж зростає

-  Основними причинами для збільшення відсотку операцій із використанням карток вважають нижчу комісію та кращі бонуси. Це може стати рушійним фактором для позитивнішого сприйняття власниками малого бізнесу своїх банків

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за другий квартал 2015 р., натисніть тут.

21.09.2015 р. за даними Visa Business

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visaвикористовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного у четвертому кварталі 2014 р.:

• Наразі власники малого бізнесу більш оптимістично налаштовані з приводу багатьох факторів, проте вони й досі виявляють занепокоєння через певні ключові показники, зокрема рівень інфляції.
• Уперше з початку проведення опитування власники малого бізнесу відзначили, що кредитні картки є ефективнішим платіжним інструментом, ніж чеки.

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за четвертий квартал 2014 р., натисніть тут.

26.03.2015 р. за даними Visa Business

У цьому інформаційно-аналітичному звіті Visaвикористовуються дані картки Visa Business про витрати суб'єктів малого бізнесу та результати щоквартального опитування з метою проведення одномоментного аналізу економічної впевненості власників малого бізнесу в США. Компанії малого бізнесу та їхні партнери зможуть отримати багато корисної інформації, ознайомившись із аналітичними даними, викладеними в цьому звіті.

За даними опитування, проведеного в третьому кварталі 2014 р.:

• Власники малого бізнесу досить обережно налаштовані щодо таких факторів, як відновлення економіки та управління витратами.
• Наразі відсоток операцій із використанням карток невпинно зростає. При цьому власники малого бізнесу відзначають, що кредитні картки є ефективнішим платіжним інструментом, ніж чеки та готівка.

Щоб переглянути повну версію інформаційно-аналітичного звіту Visa про витрати малого бізнесу за третій квартал 2014 р., натисніть тут.

11.01.2015 р. за даними Visa Business

Відмінність: Ключовий аспект для створення високопродуктивних команд

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Коли ми кажемо «високопродуктивна команда», то зазвичай маємо на увазі команду однодумців, пов'язаних спільною метою, взаємною повагою, довірою та прихильністю. Проте високопродуктивна команда — це дещо більше, ніж просто узгоджена співпраця всіх членів команди для досягнення спільної мети, коли унікальні навички, знання та уміння кожного члена команди використовуються повною мірою.

Щоб називатися високопродуктивною, команда має продемонструвати високі результати за чотирма основними характеристиками:

• Спілкування
• Розподіл відповідальності
• Співпраця
• Гнучкість

Розвиток цих факторів залежить від вашої здатності як лідера побудувати згуртовану команду, члени якої довіряють один одному, поважають один одного, працюють на загальний результат, а також розуміють, яким чином вони можуть підвищити ефективність команди. Коли ваша команда буде здатна продемонструвати високі результати за всіма чотирма характеристиками, її робота стане ефективнішою та продуктивнішою. Зменшення протиріч дозволить досягнути відчутних позитивних результатів.

Високопродуктивні команди забезпечують відчутні переваги як окремим співробітникам, так і компанії в цілому, адже поліпшення ефективності, продуктивності та результатів роботи буде високо оцінене клієнтами, інвесторами, бізнес-партнерами та іншими ключовими зацікавленими сторонами.

Полікультурність членів команди — запорука її ефективності

Що таке високопродуктивна команда. Для того щоб певна команда працювала на піку своєї ефективності, її члени повинні прагнути до спільної мети. Проте це зовсім не означає, що команда повинна являти собою однорідну групу "чоловіків і жінок"без власної думки. Висока продуктивність означає, що члени команди ставлять цілі організації вище за цілі та інтереси окремих осіб, а також передбачає узгоджену співпрацю всіх членів команди для досягнення низки поставлених перед ними спільних цілей.

Пам'ятайте, що високопродуктивні команди відрізняються відкритим висловлюванням думок, конструктивним вирішенням конфліктів, взаємоповагою, довірою, а також готовністю відмовитися від індивідуального управління заради досягнення спільних високих результатів. Команда, яка складається виключно з чоловіків і жінок", які не мають власної думки", не зможе досягнути високого рівня продуктивності, оскільки загальна згода (принаймні на словах) виключає можливість відкрито висловити свою думку або конструктивно підійти до вирішення конфлікту.

Найсильнішими є ті команди, члени яких мають різний досвід, знання в різних галузях, різні стилі в роботі, а також різні способи мислення. Команда, яка складається лише з авторитарних лідерів, не зможе функціонувати повноцінно, так само як і команда, члени якої володіють специфічним набором знань, оскільки обидві команди через вузькість поглядів позбавлені можливості об'єктивно бачити ситуацію. У таких командах повністю відсутні інновації, творчий підхід або креативне мислення, які забезпечують конкурентну перевагу в бізнесі.

Висновок: для досягнення максимального результату необхідно створити високопродуктивну команду, члени якої суттєво відрізнятимуться за своїми знаннями або способом мислення і матимуть своє місце в командному ланцюжку. Лише в такому разі можна бути впевненим у тому, що команда працює на піку своїх можливостей.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці з’являтиметься добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

30.09.2014 р. за даними Women On Business

Чотири причини, чому полікультурна команда допоможе вашому бізнесу

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook,матеріали для якої було надано Visa Business , щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

За роки в бізнесі, коли я пройшла довгий шлях від підприємця-одинака (читай «який згорів на роботі, намагаючись впоратись з усім самотужки») до того, хто впевнений, що"«на мене працює команда першокласних спеціалістів, які розуміються на справі ліпше за мене»", я зрозуміла важливість роботи в гармонійно сформованій команді.

Тепер я навіть можу наполягати на тому, що це безцінно. Підприємці повинні керуватися таким принципом: «Наймай на роботу тих, хто прикриє твої слабкі сторони, щоб ти міг зосередитися на тому, що робиш краще за інших». Адже саме поєднання сильних сторін кожного окремого співробітника робить нас ефективною командою.

Але чому саме гармонійна полікультурна команда допоможе вашому бізнесу?

У мене була нагода працювати з членами команди та фрілансерами з усього світу. Я вважаю, що це багато дало мені в плані особистого розвитку та допомогло краще зрозуміти, як я поводжуся, як реагую на ті чи інші речі та чи готова я до взаємодії.

Дуже часто ми недооцінюємо важливість будування команди, члени якої відрізняються в етнічному та соціокультурному плані. Наведу кілька причин, які змусять вас зрозуміти всю важливість цього процесу і зараз, і в майбутньому. На додачу до всіх переваг роботи з полікультурною командою, поділюся кількома секретами, що значно полегшують мені роботу з власною командою, члени якої проживають у різних куточках світу.

Що таке полікультурність?

Перш ніж розповісти вам про всі плюси, давайте поговоримо про те, що загалом являє собою полікультурність. Термін «полікультурність» стосується гармонійного співіснування в суспільстві представників різних рас, етнічних груп, національностей, релігійних переконань і сексуальної орієнтації.

Для вашого бізнесу це може означати, що у вашій команді працюють люди з Африки, Канади та Нової Зеландії; дехто з членів вашої команди сповідує буддизм або католицизм, а інші взагалі атеїсти. З вами можуть працювати білі, чорні або фіолетові (всяке трапляється!), гетеросексуали або геї. Суть у тому, що ви залишаєте дискримінацію за порогом і готові прийняти у свою команду кожну людину, незважаючи на її індивідуальні особливості.

Якщо ви, свідомо чи підсвідомо, формуєте однорідну команду, ви втрачаєте можливість скористатися тими неймовірними перевагами, які надає полікультурність.

Про що мова? Давайте поговоримо про це детальніше.

Переваги, які надає полікультурність

Якщо ви чули старий вислів із роману «Вбити пересмішника»: "«Зрозуміти людину — значить подивитися на світ її очима»", то вже зрозуміли, до чого я веду. Коли ви будуєте власний бізнес, ваша мета — зацікавити якомога більшу кількість людей. Проте як ви можете це зробити, якщо не уявляєте, як вас сприймають інші?

Сформувавши полікультурну команду, ви можете почути думку людей із різним життєвим досвідом. Ця можливість безцінна. Такий досвід може сприяти формуванню нових ідей, широті мислення та неупередженості серед членів вашої команди.

Згідно з результатами дослідження, проведеного кількома організаціями, зокрема Вікторіанською комісією з прав людини і рівних можливостей (Victorian Equal Opportunity and Human Rights Commission, VEOHRC) і Комісією Європейського Союзу, полікультурність у робочих групах не лише підвищувала продуктивність, але й покращувала кінцевий результат.

Саме те, що треба для розвитку вашого бізнесу!

Дослідження показало, що завдяки полікультурності результати діяльності в трьох наступних сферах значно покращилися:

• Створення продукту — полікультурна команда, члени якої добре співпрацюють один із одним, має більше шансів створити новий продукт для потенційних клієнтів, адже вони розуміють і цінують їх розмаїтість.
• Функціонування — якщо ваша команда складається з представників різних етнічних і соціокультурних груп, ви маєте змогу більше дізнатися про культурні відмінності, зокрема про свята й звичаї. Визнаючи ці відмінності, члени вашої команди почуватимуться впевненіше і навряд чи захочуть звільнитися. Скорочення плинності кадрів і більш віддані працівники? Те, що треба!
• Маркетинг — найімовірніше, коло ваших потенційних клієнтів складатиметься з представників різних етносів і культур, то чому б не завоювати їхню довіру та не досягнути більшого, демонструючи власну розмаїтість? Що різноманітніша ваша команда, то більш довірчі відносини ви можете побудувати з вашими клієнтами.

Координація дій за допомогою Google Hangouts і Skype

Дуже важливо якомога частіше проводити онлайн-наради з вашою командою. Ви не лише зможете обговорити нові ідеї та майбутні проекти, але й будете в курсі того, над чим члени команди працюють протягом тижня. На щастя, для цього існує аж два чудові (і абсолютно безкоштовні!) інструменти: Google Hangouts і Skype.

Для групових викликів раджу використовувати Google Hangouts. Ви можете спільно переглядати екран зі своїми колегами, надсилати один одному документи або файли, а також бачити всіх учасників виклику на одному екрані. Крім цього, розрадити ділову зустріч допоможуть веселі спецефекти: ви зможете надягнути роги диявола або корону принцеси, щоб трохи потішити своїх колег під час щотижневих онлайн-нарад.

З іншого боку, Skype надає можливість здійснювати дзвінки на мобільні й стаціонарні номери за вигідними тарифами. Тож, якщо вам потрібно зателефонувати колезі за кордон, можна зробити це за низькими міжнародними тарифами. Ви також можете здійснити відеовиклик між абонентами Skype абсолютно безкоштовно.

Пам'ятайте про різницю в часі

Працювати в різних часових поясах, знаходячись при цьому в якомусь конкретному місці, досить складно, а якщо ви, як і я, літаєте по всьому світу, пам'ятати про час і координувати роботу команди стає ще складніше.

Наразі найкращий онлайн-інструмент, який допомагає мені в цьому, — це WorldTimeBuddy.com. Це абсолютно безкоштовний сервіс, який дозволяє вам обрати до чотирьох різних часових поясів. Все, що потрібно зробити, — знайти свій час і подивитися, чи співпадає він із часом вашої команди.

Якщо ви бажаєте поділитися інформацією про час зі своєю командою, натисніть "«Надіслати зображення» (Link This View)", щоб надіслати знімок екрана, на якому буде зазначено ваш часовий пояс і час зустрічі, електронною поштою всім членам вашої команди.

Інший корисний інструмент для планування зустрічей, який раджу особисто я, — це timeanddate.com/meetings. Він ідеально підходить для того, щоб спланувати найкращий час для дзвінка, проведення зустрічі команди тощо. Цей сервіс неодноразово виручав мене!

Обмінюйтесь документами незалежно від того, де ви зараз знаходитесь

Уявімо, що ви розподілили завдання, провели зустріч, і всі працюють в потрібних часових поясах. А якщо вам потрібно обмінятися документами з усіма членами вашої команди? Такі сервіси, як Dropbox і Google Drive, допоможуть вам швидко та просто обмінятися з іншими користувачами зображеннями, медіафайлами та документами.

Google Drive — це безкоштовний додаток для всіх, хто має обліковий запис Google. Ви можете створювати папки, вкладені папки й документи будь-якого формату, зокрема Word, Excel і PowerPoint. Ви також можете обирати, чим бажаєте поділитися з іншими, та встановити для членів вашої команди різні рівні доступу до конкретних файлів.

Ви можете надати іншим користувачам дозвіл на редагування файлів або ж встановити для документа доступність «лише для читання».

Аналогічним чином, Dropbox — це хмарне сховище даних, що пропонує до 16 ГБ безкоштовного дискового простору. Це ідеальний інструмент для того, щоб обмінюватися з іншими користувачами медіафайлами або ж документами у форматі PDF. Звідси ви можете надіслати членам своєї команди або навіть своїм клієнтам посилання на будь-який конкретний документ.

Як ви вже зрозуміли, полікультурна команда може принести неабияку користь у розвиткові вашого бізнесу. Команда, члени якої мають різні точки зору, різний досвід і знання, допоможе створити найкращу продукцію та послуги для ваших клієнтів.

Крім цього, координувати роботу членів команди, які знаходяться в різних куточках світу, зовсім нескладно. Інструменти, про які я розповіла вам у цій статті, допоможуть вам і вашій полікультурній команді підкорити простори Інтернету та запропонувати клієнтам саме те, чого вони шукають.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці з’являтиметься добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

Полікультурність — це нелегкий шлях… проте вона того варта!

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Культура — це загальна комунікаційна структура: слова, дії, пози, жести, тон, вираз обличчя, час, простір і матеріали, а також те, як вона працює, грає, кохається й захищає себе. Все це та багато іншого — досконалі системи комунікації зі значеннями, які можна правильно зрозуміти лише в тому випадку, якщо ви знайомі з поведінкою в історичному, соціальному й культурному контексті.

                                      —Едвард Т. Холл (Edward T. Hall)

Працюючи протягом останніх семи місяців над презентацією оновленої версії сайту, нам вдалося зрозуміти всі переваги роботи в полікультурній команді. Перспективи, які відкрилися перед нами завдяки нашим культурним відмінностям, допомогли не лише чітко сформулювати послання нашого бренду, а й підтримати наш бізнес. Але нічого не дається без боротьби…

Річ у тім, що культурне розмаїття може стати як безцінним досвідом, так і важким випробуванням залежно від підходу, поглядів і гнучкості мислення всіх членів команди.

Ми — люди, і наша природа вимагає від нас дивитися на світ крізь певні логічні "схеми" або ж упереджену категоризацію. Зазвичай ми підсвідомо вважаємо власну думку універсальною та безперечною істиною, не замислюючись над тим, що вона може бути лиш однією з багатьох можливих точок зору. І саме це стає великою перешкодою в міжкультурній комунікації: рефлекс, сформований у багатьох, змушує вважати відмінні погляди ворожими чи загрозливими.

Проте упередженість — це розкіш, яку жоден підприємець не може собі дозволити. Справжній бізнесмен повинен підходити до кожної ситуації неупереджено, допитливо, творчо та з розумінням того, що завжди можна зробити більше.

Полікультурність — це нелегкий шлях...

Нижче наведені деякі рекомендації, які ми можемо надати, виходячи з власного досвіду. Вони допоможуть вам ефективно використати культурне розмаїття для того, щоб розширити світогляд і підняти ваш бізнес на новий рівень:

1. Завжди ставте себе на місце іншого

Творчість — це дуже тонка матерія. Це розуміє кожен, хто ділився своїм творчим натхненням з аудиторією. Додайте сюди ще й те, що більшість людей за своєю природою не схильні до позитивного сприйняття змін, і зрозумієте, що саме може спричиняти конфліктні ситуації під час роботи над спільними проектами.

Важливо розуміти, що співпраця з людьми, чия система цінностей відрізняється від нашої, може викликати сильне та глибоке емоційне переживання. Зазвичай ми відчуваємо загрозу або страх і відповідно можемо поводити себе агресивно, не цікавлячись думкою інших.

Автори книги«Міжкультурна комунікація» Роджерс і Стейнфатт стверджують, що"поставивши себе на місце іншої людини (тобто виявивши емпатію), ви зможете краще зрозуміти її та змінити своє ставлення до тієї чи іншої ситуації." З власного досвіду можу сказати, що прояв емпатії допомагає змінити погляд на речі та є ефективним інструментом у вирішенні культурних конфліктів. Основне завдання полягає в тому, щоб привчити себе мислити емпатично.

Гарною вправою є уявлення досвіду іншої людини. Умійте слухати і намагайтеся виходити з того, що ваш співрозмовник так само відкритий для конструктивного діалогу та готовий слухати. Пам'ятайте, що якби йшлося про вас, ви б так само вимагали від іншого неупередженого ставлення до себе.

2. Ставайте на бік незгодних

Під час роботи над оновленою версією сайту ми з командою провели пекельні вихідні, вирішуючи питання зі вступною сторінкою. Ми вчотирьох працювали понад 12 годин, намагаючись написати всього 171 символ! Найбільше засмучував той факт, що троє з чотирьох погодилися з початковою ідеєю (яку ми окреслили протягом першої години) і хотіли продовжити роботу. Проте один із нас був категорично проти.

Ми відчували, що повинні поставити себе на місце нашого колеги, який не погоджувався з висунутою ідеєю. Ми розуміли, що якби наша початкова ідея була справді досконалою, він не був би проти. Ми знали, що здатні на більше. Ми були виснажені, знервовані та відставали від графіка. Звичайно, ми могли просто сказати, що наша ідея «досить непогана», і продовжити роботу.

Проте ми не зупинилися, доки не прийняли одностайне рішення. Ми розуміли, що колега, незадоволений ідеєю, висловив підсвідому думку всіх нас. Після додаткових 12 годин мозкового штурму та запеклої дискусії на межі нервового зриву, з попелу боротьби й конфлікту постало те саме остаточне спільне рішення, яке було прийнято одностайно. Це був згусток нашого спільного бачення. Ідеальне повідомлення з правильною довжиною, тоном і змістом. Це неймовірне відчуття, коли ти розумієш, що зробив більше, ніж міг, і вийшов на новий рівень можливостей.

Розмаїття вашої команди може надати вам великі переваги, адже воно народжує розмаїття думок. При належному підході різниця в поглядах може вивести вас на цілком новий рівень, надавши вашому баченню гостроти та глибини. Коли ж розмаїття думок сприймається як щось вороже й загрозливе, це закриває вам шлях у світ творчості та нових знань, які є джерелом життєвої сили для будь-якого бізнесу. Незважаючи на те що незгода нашого колеги коштувала нам додаткового часу, роботи та нервів, ми змогли повною мірою оцінити переваги цієї точки зору і стали ще сильнішими.

3. Не плутайте відсутність гарної ідеї і нездатність донести її до інших

Крім різниці у поглядах, культурні особливості також впливають на те, яким чином ми доносимо наші ідеї до оточення. Дуже легко ігнорувати ідею, яку не зуміли належним чином представити. Проте вміння спілкуватися — це індивідуальна особливість, і той факт, що комунікація не є чиєюсь сильною стороною, зовсім не означає, що він чи вона не зможуть внести свій вклад у проект.

Я зрозумів це нещодавно, коли ми з Терренсом брали участь у заході під назвою Startup Weekend. Метою заходу було надати підприємцям-початківцям шанс заручитися підтримкою спільноти підприємців/експертів, щоб почати власний проект. Кожен із учасників мав змогу представити свої ідеї присутнім і потім виставити їх на загальне голосування. Проекти, які набрали найбільшу кількість голосів, отримували фінансування та допомогу команди експертів для подальшої реалізації.

Представлені проекти дуже відрізнялися за своєю ефективністю, проте одразу ж було помітно, що ідеї з кращою презентацією помічалися аудиторією та отримували більше уваги/голосів, у той час коли деякі ідеї навіть із більшими перспективами, але гіршою презентацією залишалися без належної уваги (дуже часто тому, що спікер був ученим, технічним «ботаном» або іншим вузьким спеціалістом і не мав достатніх маркетингових знань та ораторських навичок). Ми вирішили віддати наші голоси людині, чия ідея мала реальні перспективи, натомість презентація була не дуже вдалою. Ця людина отримала шанс пройти далі, і після завершення заходу виявилось, що ця ідея була найперспективнішою серед усіх.

Коли представники різних культур спілкуються один з одним або трактують світові події, зміст, який вони вкладають у повідомлення, автоматично проходить крізь світосприйняття їх власних культур.

                                                         — Роджерс і Стейнфатт, автори книги «Міжкультурна комунікація»

…Проте воно того варте!

Спільний погляд на речі — це, звичайно, важливо, проте якщо ви формуєте бізнес-команду, виходячи виключно з такого фактору, це може стати перепоною на шляху до вашого успіху. За загальним визнанням, робота в команді, складеній із представників однієї культури, полегшує та прискорює робочий процес, проте це коштуватиме вам творчого натхнення та якості.

Привносячи розмаїття у вашу команду, плекаючи індивідуальність та терпляче долаючи труднощі, пов'язані з відмінністю, ви отримаєте найкращий результат — той, який народжується з конструктивної критичної оцінки. Майте трохи терпіння, і ваші зусилля не будуть марними!

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

24.09.2014 р. за даними The Mogul Mom

Чотири способи впровадити культурні традиції у ваше робоче середовище

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

З кожним роком робоче середовище США стає дедалі різноманітнішим; за даними Бюро перепису населення США, до 2050 р. в країні не залишиться національних меншин, а у період з 2000 р. по 2050 р. 83 % від показника приросту працездатного населення становитимуть емігранти та їхні нащадки. Така мультикультурність працездатного населення означає, що багатьом компаніям доведеться об'єднати працівників різних культур і віросповідань. Пропонуємо чотири способи, які допоможуть упровадити культурні традиції в робоче середовище.

Замість вважати відмінність викликом для себе, прогресивні бізнес-лідери бачать у цьому чудову можливість для розвитку. Працюючи пліч-о-пліч, співробітники дізнаються багато цікавого про культуру один одного та починають розуміти, що кожен із них може використати власний унікальний досвід для того, щоб зробити свій вклад у проект. Таким чином, заохочуючи командну роботу, керівник може виграти від вищого морального духу та кращої загальної продуктивності.

Влаштуйте вечерю, на яку кожен принесе свою національну страву

Кожен член вашої команди має певні традиції, які можуть стосуватися, скажімо, звичаїв святкування або ж щотижневих недільних обідів. Радимо вам регулярно проводити різноманітні культурно-розважальні заходи, на які кожен співробітник приноситиме страву, яка представляє його/її культуру. Навіть співробітники-американці зможуть принести страву, типову для того регіону країни, в якому вони народилися. Це допоможе співробітникам зрозуміти, що навіть двоє людей, які виросли в одному місті, можуть мати абсолютно різні традиції.

Святкуйте всі свята

Святкування Різдва вже давно стало невід'ємною традицією корпоративної культури, але як щодо Хануки, Кванзи і китайського Нового року? Деякі з ваших співробітників можуть не святкувати Різдво через релігійні або світоглядні переконання, тож враховуйте це, коли плануєте різдвяну вечірку. Проте святкування Різдва — це дієвий інструмент для підвищення морального духу та формування відчуття належності до колективу, тому найкращим буде компромісний варіант, коли співробітники святкуватимуть Різдво за бажанням, а іншим надаватиметься можливість відзначати свята відповідно до приписів їхньої релігії та переконань.

Будьте прикладом для інших

Лідери повинні прагнути бути прикладом для інших співробітників організації і демонструвати глибокі знання кожної з культур, представники якої є членами колективу. Це необхідно для кращої взаємодії зі співробітниками. Наприклад, у деяких культурах рукостискання може мати зовсім інше значення, ніж прийнято вважати в США, і лише знання іншої культури допоможе вам зрозуміти ці відмінності. Коли роботодавець поважає переконання і традиції своїх підлеглих, інші співробітники наслідуватимуть його приклад.

Поважайте духовність

Теми релігії й духовності викликають у корпоративному середовищі найбільше суперечок, проте керівники повинні з легкістю обходити «гострі кути». Проблеми виникають тоді, коли один співробітник вважає себе ображеним у почуттях, стикаючись із релігійними переконаннями іншого члена колективу. Для керівника вкрай важливо обрати правильний спосіб урегулювання конфлікту.

Оскільки робоче середовище стає дедалі різноманітнішим, керівники повинні докласти всіх зусиль для зміцнення атмосфери толерантності й виховання поваги до інших. Полікультурність у робочому середовищі має безперечні переваги і надає співробітникам, які вчаться один в одного, можливість для особистого розвитку. Упроваджуючи різноманітні культури і традиції в робоче середовище, ви в такий спосіб вчите членів колективу поважати відмінності один одного. Це не лише підвищує продуктивність роботи та ефективність взаємодії членів колективу, проте й дозволяє співробітникам зробити перерву в роботі, трохи перепочити та відзначити кілька веселих свят.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці з’являтиметься добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

16.09.2014 р. за даними Smallbiztechnology.com

Що таке відмінність для (ДУЖЕ) маленької компанії?

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Коли йдеться про маленькі компанії, то робота з командою, члени якої належать до різних культур, — це справжній виклик, передусім в окремих регіонах США та світу. У цьому випадку вам потрібно подивитися на світ ширше, щоб зрозуміти всі переваги відмінностей й розмаїття.

Більшість великих компаній повинна дотримуватися корпоративних і навіть урядових вимог щодо культурного розмаїття.

Крім цього, вони з легкістю можуть збагатити робоче середовище людьми з різним досвідом і знаннями за рахунок великого штату співробітників.

Проте невеликі компанії — незалежно від розміру — розглядають відмінність не як обов'язкову вимогу, а як можливість для власного розвитку та успіху. Відмінність у звичаях, культурі та цінностях ваших співробітників може стати стратегічною перевагою, якою ви можете скористатися.

Спочатку може здатися, що малий бізнес знаходиться в доволі невигідному положенні. Важко сприймати відмінність як належне, якщо ви керуєте крамницею, штат якої складається з п'яти або десяти співробітників. Крім цього, багато власників малого бізнесу потрапляють у пастку, наймаючи лише тих людей, які викликають їхню симпатію чи схожі на них самих.

Ще важче обрати кандидата з багатьох доволі схожих один на одного претендентів. Сьогодні я дізнався, що білі становлять понад 96 % від 1,3 мільйона мешканців штату Мен.

Що залишається робити власникам малого бізнесу?

Не звертати уваги на расову приналежність.

Більшість американців, коли чують про "відмінність," думають, що йдеться про расове різноманіття. Звичайно, це складає велику частину поняття. Справді, в США питання раси стоїть настільки гостро, що я працював над цим пунктом протягом п'ятнадцяти хвилин, ретельно добираючи слова, щоб вони не були сприйняті неправильно.

Я не мав на меті нікого образити.

Робота в дуже маленькій крамниці або ж ведення бізнесу в тих регіонах світу, де склад населення є однорідним, значно зменшує перспективи для розвитку вашої справи. Для того щоб розвинути здоровий і динамічний підхід до справи, слід забути про расову приналежність.

• У вашій компанії чоловіки та жінки мають рівні можливості?
• Як у вашому робочому середовищі сприймають геїв, бісексуалів і транссексуалів?
• Чи всі колеги поділяють ваші релігійні переконання? Можливо, серед вас є представники різних конфесій або ті, хто ставить науку вище за релігію?
• Чи служив хтось із ваших співробітників у лавах збройних сил або ж брав участь у бойових діях?
• Чи всі ваші співробітники зростали в одному місті, чи хтось приїхав з іншого штату, країни або континенту?
• Чи всі з них мають досвід роботи в компанії? Чи хтось із них мав досвід розробки стартапів у минулому? Чи хтось із них керував благодійними проектами?
• Чи всі з них мають вищу освіту? Чи є такі, хто має вищу освіту?
• Чи є серед ваших співробітників ті, хто симпатизує президенту країни? Чи є серед ваших співробітників противники президента країни?

Слід також замислитися над тим, наскільки сформоване вами робоче середовище підтримує новий спосіб мислення. Чи, можливо, ваш девіз: "«Ми завжди так робили і не будемо нічого міняти»"?

Чи траплялися випадки, коли ви щось змінювали, виходячи з пропозицій нового співробітника… навіть якщо були не зовсім із цим згодні?

Мисліть ширше.

У штаті нашої компанії постійно працюють сім-вісім людей, проте ми також співпрацюємо з цілою низкою талановитих незалежних підрядників.

Ми вважаємо їх частиною своєї родини.

Ваша команда може складатися не лише зі штатних працівників. До неї також можуть входити незалежні підрядники або ж позаштатні партнери. Ви можете бачити відмінності в членах створеної вами консультативної ради, в наставниках, до яких ви звертаєтесь за порадою, або ж в інструкторах, яких ви наймаєте на роботу.

У крайньому разі, ви навіть можете створити фокус-групу, щоб розглянути існуючу проблему під час її групового обговорення.

Продумайте план дій.

Хоча культурно-розважальні заходи не зможуть урізноманітнити вашу команду, проте це допоможе стимулювати творче мислення та навички вирішення проблем.

Наступного разу вам доведеться вийти із зони комфорту та придумати щось цікавіше за звичайний корпоративний пікнік. Запросіть вашу команду на танцювальне шоу. Або ж на автомобільні перегони NASCAR. Чи на художню виставку. На захід, влаштований організацією «Habitat for Humanity» (Середовище для людства). Постріляти по тарілочках. На конкурс на найкраще знання орфографії. До аматорського театру.

Буде ще краще, якщо один із членів вашої команди братиме участь у виставі.

Просто дозвольте вашим співробітникам спробувати щось нове та відкрити свій розум іншим світоглядам.

Висновок.

Усе сказане зовсім не означає, що вам не слід плекати розмаїття у власному робочому середовищі та наймати на роботу представників різних культур. Йдеться про те, що у випадку, коли ви наймаєте на роботу лише людей, схожих на "вас", набирає чинності закон спадної прибутковості.

Якщо ви бажаєте мати конкурентну перевагу, вам потрібні нові ідеї та свіжі погляди. Якщо вам не вдається створити розмаїття в робочому середовищі через невеликий штат або однорідність кандидатів на посаду, час замислитися про нові види розмаїття та ширше визначення такого поняття, як «штат співробітників».

Ви також можете стимулювати творче мислення через новий досвід і нові враження вашої команди.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

16.09.2014 р. за даними Flyte Blog

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Настав час поглянути на розмаїття зовсім з іншого боку.

Самих лише розмов, як залучити до співпраці / зберегти різних співробітників та активізувати творчість, більше недостатньо. Натомість давайте поговоримо про те, чому відмінність і розмаїття повинні стати нашими основними пріоритетами. Пропонуємо вашій увазі шість способів того, як ви можете покращити свій бренд, корпоративну культуру та результат роботи завдяки відмінностям у бізнесі.

1. Бажаєте підвищити свій маркетинговий потенціал? Подумайте про відмінності ваших найвідданіших клієнтів.

   Сподіваюся, що ви вже визначилися з цільовою аудиторією. Проте з розширенням вашого бізнесу ви зрозумієте, що коло ваших потенційних клієнтів теж росте (знаю, що ви зараз думаєте: "«Що, знову? Ми тільки-но визначилися з цільовою аудиторією!»"). Розумію ваші почуття, проте слідкуйте за моєю думкою. Розширення кола потенційних клієнтів насправді чудова річ, адже вона спричиняє новий виток розвитку та розкриває ваш справжній маркетинговий потенціал.

   Наприклад, ваша продукція та послуги розраховані на головну аудиторію, проте існують ще й другорядна та навіть третьорядна аудиторії, яких може зацікавити ваша продукція. Тут дуже важливо розуміти наступне: ваші клієнти дуже відрізняються між собою; кожен сегмент має власний набір потреб, переконань і цінностей. Те, як вони витрачають гроші, і споживча інформація також відрізняються.

   Якщо говорити про розмаїття з позиції расової приналежності, статі та віку, отримаємо наступне: "Яка компанія не прагне зайняти нішу на споживчому ринку афро-американської, азіатської та латиноамериканської спільноти США, сукупні щорічні витрати яких становлять 750 мільярдів дол. США? Додайте до цього представників ЛГБТ-спільноти і людей похилого віку, і ви зрозумієте, що ми говоримо про справді великі гроші." (Джерело: Experience.com). У кінцевому підсумку, розширення кола ваших потенційних клієнтів допоможе вам розкрити нові маркетингові можливості. У результаті ви зміцните позиції свого бренду на ринку та впровадите орієнтовані на клієнтів інновації.

2. Факт: Робоча сила в США стає дедалі різноплановішою. Ви власник малого бізнесу?

   Результати останнього перепису впевнено доводять, що етнічний склад населення в США змінюється значно швидше, ніж очікувалося. Тому не дивно, що різноманітна економіка — це сильна економіка.

   Насправді "ті компанії, які швидко реагують на зміну демографічної ситуації в країні, повною мірою користуються економічними перевагами, які надає робоча сила, різноманітна за своїм етнічним та культурним складом. Компанії, які наймають на роботу різних співробітників, мають вищі шанси знайти талановитого спеціаліста, який зміг би скласти конкуренцію іншим в умовах сучасної економічної ситуації. Поєднуючи різноманітні традиції, навички та досвід, компанії здатні виробити інноваційний і творчий підхід, необхідний для досягнення успіху в умовах жорсткої економічної конкуренції." (Джерело: Center for American Progress). Найліпше в цій ситуації те, що спираючись на ключові чинники успіху, зокрема на розмаїття, ви можете залишатися вірним ідеям власного бренду.

3. Додайте «активного розмаїття» до вашого ділового іміджу, і не лише на сторінках рекламних буклетів.

   Хіба не дивно, коли в глянцевому рекламному буклеті йдеться про одне, а на практиці ми бачимо зовсім інше? Ви розумієте, про що я? Про ті чарівні рекламні проспекти з ідеально відредагованими фотографіями різних людей (які роблять різні речі), що змушують вас думати: "«Вони мене розуміють… так, вони мене справді розуміють!»"

   Коли ж ви навідуєтесь до них в офіс або зв'язуєтеся з ними через онлайн-мережу, дійсність далека від цих яскравих глянцевих фотографій, що демонструються в першу чергу. У такому випадку споживачі відчувають себе розгубленими, заплутаними та надалі з недовірою ставляться до таких компаній. Тож зробіть собі велику послугу: переконайтеся, що відмінність і розмаїття існують не лише на ваших фото.

4. Розмаїття в бізнесі схоже на «гарну бізнес-ідею», яка нічого не варта без належної реалізації.

   Перспективних бізнес-ідей багато, проте належним чином реалізовані одиниці. Те ж саме можна сказати і про розмаїття в бізнес-середовищі. Повірте мені, ви не можете подобатися всім — це факт. Проте ви можете зробити так, щоб коло ваших клієнтів, яке, так вже сталося, складається з «різних людей», було задоволене вашими послугами.

   Як і більшість речей у бізнесі, розмаїття — це простий, проте дієвий інструмент. Почніть із чіткого визначення такого поняття, як «розмаїття». Джулі Кемпф, засновник і президент організації JBK Associates, пропонує таке трактування: «Якщо не зважати на расову приналежність і стать, це поняття також включає вік, етнічну приналежність, релігійні переконання, сексуальну орієнтацію, розумові та фізичні здібності, гендерну ідентичність, сімейний стан, мову та стиль роботи». Ваше головне завдання — визначити, що ж таке «розмаїття» для вашої компанії. Пам'ятайте, що універсального рішення не існує." Далі слід зосередитисяна зовнішніх  комунікаціях і внутрішній діяльності, які сприяють підвищенню культурного рівня. Найголовніше, стиль комунікацій повинен бути природним і резонувати з вашим брендом.

5. Найуспішніші компанії практикують різноплановий підхід у всіх точках безпосередньої взаємодії зі споживачами.

   А тепер давайте поговоримо про те, що найбільше вас хвилює, — про ваших клієнтів. Ваша взаємодія з ними є основним фактором, який впливає на позиції компанії на ринку. Якщо ви коли-небудь чули, як хтось розповідає про маркетингову стратегію, ви розумієте, що це важливий компонент. Те, що ви кажете (ваше повідомлення), має давати клієнтам розуміння того, чим ви відрізняєтеся від інших і чому їм слід звернути увагу саме на вашу компанію. Успішні маркетологи (не порушуючи при цьому обіцянку бренду) можуть одночасно розповсюдити на ринку кілька різних повідомлень.

   Наприклад, якщо ви продаєте іграшки кінцевим споживачам, ви маєте орієнтуватися на дві основні аудиторії: батьки та їхні діти. Обидва повідомлення мають спонукати обидві аудиторії до придбання вашої продукції, не створюючи при цьому напруження та конфлікту. Або ж ваша продукція орієнтована як на чоловіків, так і на жінок, — отже, повідомлення має бути цікавим для кожної групи. Якщо ви точно не знаєте, наскільки різноманітна ваша цільова аудиторія, почніть із пошуку даних про потенційних клієнтів і дізнайтеся більше подробиць про вже існуючих; а потім сконцентруйтеся на створенні більш адресного повідомлення.

   Легендарний консультант із маркетингу Діана Хафф пояснює, яким чином ви можете спрямувати ваші маркетингові зусилля одразу на два фронти: "Якщо вам потрібно привернути увагу двох або більше клієнтських груп, варто вкласти кошти в рекламу, яка нестиме різні повідомлення, та розмістити її у виданнях, кожне з яких охоплює окремий сегмент споживачів;" або "розмістити різні посилання на вашій домашній сторінці для того, щоб виділити сегменти аудиторії."

6. Компанії з широким мисленням розуміють: щоб якнайкраще відповідати вимогам ринку, потрібно використовувати правильні ринкові інструменти.

   Розмаїття ваших клієнтів несе в собі величезні переваги, проте ви не зможете задовольнити їхні потреби, якщо між вами та ними не існує налагодженої комунікації. Згідно з даними Ради з питань кадрів і працевлаштування (HR Council), "завчасна комунікація та цілеспрямований пошук потрібних спеціалістів, які сприятимуть розвитку розмаїття всередині організації, може допомогти під час залучення нової аудиторії…"

   Для досягнення позитивних результатів: розповідайте про себе, будуйте відносини з культурними групами та організаціями, які працюють із різними спільнотами, позиціонуйте свою компанію як конкурентоспроможного роботодавця, а також координуйте свої дії з волонтерами вашої спільноти. Шукайте можливість використати ваш місцевий ринок і вербуйте співробітників у спосіб, який дозволить робити це ефективніше та охоплюючи ширшу аудиторію.

 

Сьогодні розмаїття в бізнесі — це дещо більше, ніж звичайне «прийняття». Ми знаходимося на перехресті, і багато підприємців задають собі запитання, яким чином вони можуть використати знання на практиці і врахувати фінансові результати діяльності підприємства та вимоги своїх клієнтів. Все починається з наведених тут порад щодо бізнес-відмінності та прагматичного підходу до справи; ми, як лідери, повинні чесно визнавати свої помилки, вміти виправити ситуацію, робити висновки та йти далі.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

Шість принципів, які допоможуть створити успішну бізнес-культуру

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми вересня «Відмінність у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Сьогодні такі поняття, як культура та цінності в бізнесі знову набувають значення. Можливо, це ще один приклад того, що «природа не терпить порожнечі», проте я хотів би думати, що це все ж таки природна еволюція завдяки розповсюдженню соціальних мереж, учасники яких вимагають взаємодії з улюбленими компаніями та продукцією. Це вони керують ринком, а не навпаки.

«Коли ви запускаєте будь-який стартап, пам'ятайте, що цінності, які ви сповідуєте, стануть ключем до створення культури, яка перевершить конкурентів і приверне увагу клієнтів», — говорить Енн Роудс у своїй книзі «Спираючись на цінності». Вона стверджує, і в цьому я з нею згоден, що у вас не буде іншого шансу зробити все як слід, адже перші враження дуже важливі, а змінити ваші цінності та культуру в очах клієнтів і співробітників стане вкрай складним завданням.

Я вірю в культуру стартапів, що базуються на таких цінностях, як єдність, орієнтація на потреби клієнтів і результати. Енн описує шість основних принципів, які є ключем до створення нової або змінення існуючої культури для поліпшення фінансової віддачі, рівня задоволеності клієнтів та ефективності роботи співробітників:

1. Ви не можете примусово насадити культуру. Все, що ви можете зробити, — це створити потрібне середовище. Кожна культура є кульмінацією таких понять, як лідерство, цінності, мова, людський фактор, правила, а також інших умов, хороших чи поганих, які існують усередині організації. Жоден лідер не може «створити культуру» — лише середовище, в якому така культура могла б зародитися та розвиватися.

2. Зовні те ж саме, що й усередині. Послуги, які ви надаєте вашим клієнтам, не можуть бути ліпшими за ті, які ви надаєте своїм співробітникам. Ви не зможете змусити людей ставитися до клієнтів із повагою та розумінням, якщо вони не відчувають цього до себе. Наймайте на роботу різних людей, які вписуються в рамки вашої культури, і ставтеся до всіх однаково.

3. Успіх — це коли правильні речі робляться в правильний спосіб. Визначаючи свої цінності і поведінку через правильні дії, ви полегшуєте завдання іншим і надаєте їм змогу приймати правильні рішення «на передовій». Розширення можливостей і роз'яснення деяких принципів, щоб інші також могли навчитися приймати правильні рішення, підвищує рівень задоволеності ваших клієнтів і допомагає досягти успіху в бізнесі.

4. Мотивація — це те, що рухає людиною. Створені вами цінності будуть здаватися порожніми й безглуздими без системи бонусів і компенсації за належну поведінку, яка базується на згаданих цінностях. Потрібно проявити витримку та мужність, щоб брати на роботу лише тих людей, які виступають за певні цінності, та звільняти тих, хто більше їх не дотримується.

5. Вхід = вихід. Ваша організація отримає від цінностей стільки ж, скільки вона готова в них вкласти. Розповідайте про свої цінності якомога частіше, втілюйте засновану на цінностях систему контролю за діяльністю для оцінки результатів, оцінюйте рівень втілення, розвитку лідерства та розробляйте плани.

6. Потрібне вам середовище може бути побудоване на розмаїтті, стратегічних пріоритетах і фінансовій відповідальності. Свідомі дії, зокрема, визначення набору спільних цінностей і плекання розмаїття, допоможуть створити необхідні умови для розвитку культури, яка є важливим елементом для успішного стартапу. Цінності критично важливі в разі прийняття важких рішень, проте вони також стануть у пригоді, коли вам потрібно буде визначитися з подальшими діями.

Лише стартапи мають унікальну можливість створювати культуру та цінності «з чистого аркуша». Цінності встановлюєте ви як засновник проекту. Ваші цінності не мають нічого спільного з тим, що ви оголосили як кредо вашої компанії (якщо таке існує). Вони визначають культуру, за якою ви живете та яку пропагуєте у повсякденній діяльності.

Питання стратегії, безперечно, є важливим, проте без належної культури та правильних цінностей ваша стратегія в жодному разі не буде успішною. Компетентні лідери можуть зробити багато, проте для того, щоб залучати до роботи найкращих лідерів і складати ефективну конкуренцію іншим компаніям, вам необхідна культура з позитивними цінностями.

Лідери формують цінності, цінності формують поведінку, поведінка формує культуру, а культура є основою продуктивної роботи. А коли існує висока продуктивність у роботі, з'являються нові лідери. Це позитивний зворотний зв'язок, наявність якого необхідна кожному стартапу для успішного та ефективного розвитку. То чого ж ви чекаєте? У тому, що стосується формування культури, слід дотримуватися правила: «Краще рано, ніж пізно».

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

06.09.2014 р. за даними Startup Professionals Musings

11 порад, як залучити потрібних вам людей — Наймайте на роботу та & Делегуйте повноваження правильно

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Успіх і подальший розвиток вашого бізнесу напряму залежить від вашої здатності наймати на роботу потрібних людей, ефективно делегувати повноваження та витрачати час лише на те, що приносить прибуток. Сьогодні я розповім вам, що слід зробити ДО ТОГО, як найняти когось на роботу, і як створити умови для ефективної співпраці ПІСЛЯ того, як ви когось найняли.

Ще в коледжі мені потрапила до рук книга під назвою «Однохвилинний менеджер і мавпи». Однією з ключових думок книги було те, що КОЖНЕ завдання у вашій компанії повинно виконуватися на якнайнижчому рівні. У бізнесі зустрічається багато «мавп», і дуже важливо вирішити, хто ж зі співробітників буде опікуватися ними.

Якщо ви власник або ж генеральний директор (chief executive officer, CEO) компанії, вам ПОТРІБНО, щоб хтось інший виконував ті неважливі завдання, які крадуть ваш час. Ви повинні сконцентруватися на створенні якісної продукції та контенту, які принесуть прибуток. Якщо ваша компанія складається з однієї людини (вас), то ви, напевно, вважаєте, що маєте робити все самотужки. НЕВІРНО. Навіть якщо ваш бюджет не дозволяє вам найняти помічника на повний (чи навіть неповний) робочий день, раджу вам залучати до роботи ключових учасників, які допоможуть вам у межах конкретних проектів. Особисто я наймаю незалежних підрядників. Також я беру на стажування студентів коледжу і навіть наймаю підлітків у своєму районі, щоб вони розсилали каталоги, розміщували інформацію в соціальних мережах і виконували інші завдання відповідно до ЇХНЬОГО рівня знань. Для роботи над складнішими завданнями типу поширення прес-релізів, продажу, пошуку ключових контактів в організації, створення підписних форм, розміщення дописів у моєму блозі я звертаюся до більш досвідчених спеціалістів.

Продовжуйте читати, навіть якщо вважаєте, що ця інформація не стосується поточного етапу вашого бізнесу. Набувши потрібного досвіду, ви зможете правильно делегувати повноваження та ефективніше використовувати свій час.

Що слід зробити ДО ТОГО, як найняти когось на роботу:

1. Скласти детальний опис посадових обов'язків. Це так само важливо, як і пост на Craigslist або навіть на Facebook. Продумайте ті ЩОДЕННІ, ЩОТИЖНЕВІ та ЩОМІСЯЧНІ завдання, які має регулярно виконувати майбутній кандидат. Подумайте про всі одноразові або нерегулярні завдання, які можуть постати в процесі роботи. Скільки годин на тиждень або на місяць знадобиться людині з певним набором навичок, щоб виконати ці завдання? Яку зарплатню ви готові запропонувати в обмін на цей час? Якщо ви не знаєте, з чого почати, раджу завести журнал, в якому ви занотовуватимете все, що маєте зробити протягом тижня. Наприкінці тижня перегляньте список завдань і поставте позначку «K» навпроти тих, які маєте зробити ви, і позначку «D» навпроти тих, які можна передоручити іншим.

2. Подумайте, на що ви витратите свій час, якщо хтось інший виконає за вас усі завдання. Це ВАШ власний час. Слід завжди думати про те, які перспективи відкриває для вас додатковий час. Це додасть вам мотивації та допоможе ефективніше делегувати завдання вашому помічникові. Запишіть це. Наприклад: Що ви робитимете в цей час щопонеділка, якщо блог тепер оновлює ваш помічник?

3. Проводитимете співбесіди та найматимете на роботу нових людей. Це особисте рішення. Тобто, потрібно найняти таку людину, яка б підходила саме вам. Тому ніхто інший не зможе вирішити це питання за вас. Моя порада: звертайте увагу не на резюме, а на такі речі, як працелюбність, енергійність і бажання вчитися.

4. Пам'ятайте про випробувальний термін. Я укладаю контракт із незалежними підрядниками лише на один конкретний проект, щоб зрозуміти, чи зможу я співпрацювати з ними в майбутньому. Таким чином я перевіряю їхню трудову дисципліну та можливість порозуміння. Я хочу бачити, як вони вирішують проблеми та коли (і як) звертаються по допомогу в разі потреби. Якщо мені подобається те, що я бачу, — я наймаю їх на постійну роботу.

Що робити, коли ви знайшли ПОТРІБНУ ЛЮДИНУ, ЯКА ПОДБАЄ ПРО ВАШИХ «МАВП»:

Незалежно від того, хто це буде — сусідська дитина, незалежний підрядник або ж віддалений асистент (VA), — хочу дати вам декілька корисних порад, які допоможуть побудувати взаємовигідні відносини:

1. Установіть стандартний графік, навіть якщо вони виконуватимуть роботу в іншому місці, а не у вас дома (він же офіс). Я завжди встановлюю для всіх своїх співробітників робочий час, щоб знати, коли вони «на роботі» і я можу їм зателефонувати. Я також вимагаю, щоб вони розцінювали свої обов'язки як справжню роботу, а не те, що можна зробити, «коли є час». Це допомагає.

2. Якщо вони живуть із вами в одному місті, запрошуйте їх до себе додому принаймні раз на тиждень або місяць, щоб вони працювали безпосередньо за вашим комп'ютером (якщо йдеться про такий вид роботи). Це допоможе вам зрозуміти, як вони працюють, а також створить невимушену атмосферу, в якій вони відчуватимуть себе комфортно та не соромитимуться ставити запитання. Ви зможете побачити, скільки часу забирає виконання рутинних завдань, і спланувати бюджет, виходячи з цього. Завжди слідкуйте за тим, щоб правильна «мавпа» знаходилась у потрібному місці у вашому бізнесі.

3. У цьому вам допоможе Google. Завантажте перелік ЗАВДАНЬ (зокрема щоденних, щотижневих і щомісячних) на Google Drive. Таким чином ви зможете швидко вносити необхідні зміни, а ваші співробітники в будь-який час матимуть до нього доступ. Замість того щоб видаляти завдання, я переміщую їх у таблицю під назвою «Виконані». Це допомагає мені слідкувати за історією робіт. Правильний онлайн-перелік завдань складається з наступних колонок: «опис завдання», «строк виконання завдання», «виконані завдання», а також «коментарі та запитання». Таким чином ваші співробітники отримуватимуть детальні інструкції, а ви зможете записати всі свої побажання у відповідну колонку. Якщо я надсилаю перелік завдань електронною поштою, завдання забувають виконувати. Якщо я використовую текстові документи, співробітники можуть заплутатися і працювати над старим списком. Деякі компанії використовують спеціальне програмне забезпечення для колективної роботи та додатки

4. Моя подруга Анджелла Джонсон якось сказала: «Делегувати повноваження не означає покинути напризволяще». Перш ніж передати комусь завдання, ви маєте детально описати результат, який прагнете отримати, та переконатися, що інший зрозумів суть завдання. (Якщо ви бажаєте більше дізнатися про делегування повноважень, вас може зацікавити ця стаття.)

5. Поділіться перспективою. Нехай співробітники зрозуміють, які переваги для вашої компанії матиме успішне виконання того чи іншого завдання. Допоможіть їм зрозуміти, як це покращить загальний результат і що для вас означає делегування повноважень. Дозвольте їм відчути себе частиною чогось неймовірного — і вони вважатимуть неймовірною роботу на вас.

6. Знайдіть для них додаткову мотивацію (окрім грошової компенсації). Вони бажають отримати похвалу або квитки на концерт? Можливо, їм потрібні бонуси за додаткову роботу або ж загальне визнання? Кожен співробітник, окрім заробітної плати, прагне отримати визнання.

7. Надайте їм можливість звітувати про свою роботу. Особисто я регулярно проводжу зустрічі зі своїми співробітниками. Я перевіряю, чи все виконується належним чином, і питаю, як можна поліпшити умови праці. Крім цього, ми ставимо подальші цілі для підвищення продуктивності. Томас Монсон сказав: «Коли продуктивність можна виміряти, її можна поліпшити». Поважайте те, що ви робите, і проводьте регулярні зустрічі з членами вашої команди.

Немає універсальної інструкції, як наймати на роботу правильних асистентів і співробітників. Як і в подружніх відносинах, якщо ви очікуєте, що все йтиме певним чином, то будете жахливо розчаровані. Проте якщо ви розумієте, що розвиток вашого бізнесу залежить від того, щоб кожне завдання виконувалося на ПРАВИЛЬНОМУ рівні, ви швидко знайдете потрібних вам людей, які внесуть свій вклад у ваш успіх.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

28.08.2014 р. за даними Startup Princess

Поради щодо налагодження відносин… для вашого малого бізнесу

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Будування взаємовигідних відносин є найскладнішим завданням у бізнесі.

Я погоджуюсь із тим, що відносини важливіші навіть за прибуток, адже високі показники в роботі неможливі без міцних і правильно побудованих відносин.

Перш ніж розповісти про переваги правильних бізнес-відносин, хочу попередити: Я не ідеальна! У мене були ситуації, коли неправильно побудовані відносини заважали ефективній роботі, проте сказати, що я зробила висновки та багато чого зрозуміла, — це нічого не сказати.

Попри те, що багато людей (навіть моїх знайомих) вважають інакше, я можу бути дуже обережною у своїх відносинах, і наразі це дуже допомагає мені в ділових стосунках. Так було не завжди. Бувало, що я витрачала весь свій час, допомагаючи іншим, і не могла "відмовити" в жодному проханні, боячись осуду з боку інших, якщо я скажу «ні».

Тепер я стала обачнішою. Я захищаю свою енергію, і вона дозволяє мені будувати правильні стосунки з моїми клієнтами та суспільством. Коли я спустошувала себе, роблячи речі, які насправді не хочу робити, для людей, з якими не хочу мати справу, у мене не залишалось енергії для тих відносин, які мають для мене найбільше значення. Окрім рідних і друзів, для мене завжди мали неабияке значення стосунки з моїми клієнтами, співробітниками та спільнотою.

Ви + ваші клієнти

Те, яким чином ви побудуєте відносини з клієнтами, може привести як до успіху, так і до провалу. Провал — майже те, що сталося зі мною, коли я тільки-но розпочинала свій бізнес.

Я не вміла правильно будувати відносини з клієнтами, позначити кордон мого особистого часу та окреслити обсяг роботи, яку готова взяти. Клієнти завжди отримували набагато більше, ніж було домовлено спочатку, зазвичай не компенсуючи додаткові послуги. Дуже скоро те, що було скоріше винятком із правил, стало звичайною практикою і призвело до нереалістичних очікувань. У моєму житті було декілька людей, робота з якими стала для мене важким випробуванням, і я більше не хочу переживати це у своїх бізнес-відносинах.

Моя головна порада у відносинах з клієнтами: Окреслюйте кордони.

Так-так, окреслюйте кордони. М'яко, проте рішуче. Це потрібно для того, щоб починаючи роботу над проектом, кожен розумів, чого ви очікуєте один від одного і які ваші стосунки. Після того, як усе з'ясовано, моє серце відкрите і я готова повністю віддатися роботі.

Ви + ваші співробітники

Відносини між засновником/менеджером/босом і підлеглими були однією з найбільш обговорюваних тем у майстер-групах, в яких я брала участь. Що таке занадто близько? Що таке недостатньо близько? Що є неприпустимим? Моя команда — це моя бізнес-сім'я, і коли хтось новий приєднується до команди, ми починаємо все спочатку.

Ви повинні довіряти тим, кого наймаєте на роботу. Раджу вам обов'язково поспілкуватися з кандидатами (я надаю перевагу відеовикликам), перш ніж наймати їх на роботу. При особистому контакті ви зрозумієте, чи підходить вам людина та чи зможе вона стати частиною команди. Коли я проводжу співбесіду, я обов'язково звертаю увагу на деякі тривожні сигнали, які означають, що кандидат навряд чи підходить на бажану посаду.

Тривожний сигнал № 1: Запізнення

Якщо кандидат запізнюється на співбесіду, його шанси отримати роботу значно зменшуються. Звичайно, в житті трапляються форс-мажорні ситуації, і в цьому випадку завчасне попередження про запізнення — це найкращий вихід. Запізнення без причини свідчить про недостатню організованість і відсутність великого бажання працювати на запропонованій посаді.

Тривожний сигнал № 2: "Бажання працювати вдома."

Оскільки багато хто з власників бізнесу та співробітників працює з нами віртуально, ми отримуємо велику кількість заявок від тих, хто хотів би працювати вдома. Під час співбесіди з деякими кандидатами я відчувала, що вони вважають роботу вдома чимось на зразок підробітку, а це не те ставлення до роботи, яке я хочу бачити. Кандидатури тих, хто навіть віддалено натякає, що вони просто хочуть працювати вдома і зовсім не зважають на компанію або покладену на них місію, навіть не розглядаються.

Тривожний сигнал № 3: Кандидат майже нічого не знає про вашу компанію

Я завжди ставлю питання про нашу компанію та її місію, щоб зрозуміти, чи проводив кандидат власне дослідження. Мене досі вражає, як багато людей недбало ставляться до власної співбесіди і зовсім нічого не знають про компанію, на посаду в якій вони претендують. Якщо кандидат майже нічого не знає про мою компанію, його кандидатура мене не цікавить.

Моя головна порада у відносинах із співробітниками: Я навчилася не зважати на суперечливу думку інших із цього приводу і покладатися лише на власну інтуїцію. Раджу вам зробити те ж саме.

Ви + ваша компанія

Веб-сайт She Takes on the World Inc. — це соціальне підприємство. Одразу ж хочу пояснити: незважаючи на думку багатьох людей, соціальне підприємство зовсім не означає некомерційне підприємство. Ми — комерційна компанія, орієнтована на стабільний і зростаючий дохід, який дозволяв би нам використовувати частину отриманого прибутку на роботу в трьох основних благодійних напрямках: підприємництво, освіта та розширення прав і можливостей.

Наприклад, успіх моїх практичних інтенсивів The Conquer Club і The Concord дозволив нам внести свій вклад у будівництво академії The Conquer Academy в Танзанії цього літа. День відкриття цієї школи став одним із найщасливіших у моєму житті, і я вже не можу дочекатися, коли відвідаю заклад наступного року. Такі проекти —"це те", заради чого ми так важко працюємо для розвитку компанії.

Моя головна порада у відносинах із громадою: Подумайте, як ви зможете бути корисним, і використовуйте ваш бізнес, щоб поділитися з іншими в спосіб, який не суперечить вашим особистим і бізнесовим цінностям.

Одну з найкращих порад щодо відносин я знайшла у книзі «Курс чудес». Йдеться про те, що всі зустрічі в нашому житті невипадкові, і кожна людина, яку ми зустріли на власному шляху, мусила чогось нас навчити. Це однаково вірно і в особистому житті, і в бізнесі.

Кожні відносини — це величезне дзеркало, і вам потрібно пильно вдивлятися у відображення.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

28.08.2014 р. за даними She Takes on the World

Вправи з формування навичок колективної роботи

Власники малого бізнесу не повинні виконувати всю роботу самотужки. Ми вибрали кілька ефективних вправ із формування навичок колективної роботи, які допоможуть вам донести потрібну інформацію, ефективно делегувати повноваження та покращити динаміку ваших співробітників. Ми зустрілися із засновником і генеральним директором сайту www.Create-Learning.com Майклом Кардусом, який співпрацює з великими та малими компаніями, допомагаючи їм оптимізувати потенціал своєї команди, і вибрали дві вправи, які неодмінно стануть вам у пригоді:

• «Колесо коучингу» — це дієвий інструмент для ефективного прийняття рішень. Якщо ви з командою робите однакові кроки для прийняття рішення, то цілком ймовірно прийдете до однакових висновків і цілей.
• Вправа «Соціальні взаємовідносини» (Social-Network-Unplugged-Network) наглядно поєднує вас із членами команди за рахунок особистих і ділових співпадінь. Ви можете дізнатися про ваших колег багато нового, про що раніше навіть і не підозрювали, і це знання допоможе вам стати ближчими один до одного.

Ознайомтеся з вправами тут, щоб дізнатися, як вони можуть підвищити продуктивність вашої командної роботи.

28.08.2014 р. за даними Visa Business

Наймайте на роботу правильно: чотири риси в новому співробітникові, які слід шукати та яких слід уникати

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Щоб переконатися, що наступний кандидат буде з вами надовго, дуже важливо знати, що саме ви шукаєте, переглядаючи резюме. Ось декілька рис, які слід шукати та яких слід уникати в новому співробітникові.

Пошук і утримання правильних людей відіграє неабияку роль у розвитку бізнесу. Проте, незважаючи на той факт, що зараз власникам малого бізнесу доступна безліч різних інструментів, багато хто з них і досі робить помилки, наймаючи на роботу непотрібних людей, і ці помилки дорого коштують їм у майбутньому. Варто витратити час на дослідження та співбесіди з різними кандидатами, щоб знайти того єдиного, адже це збереже сотні тисяч доларів, які бізнесмени втрачають через марну підготовку та втрату продуктивності.

Обирайте кандидата, який підходить саме для цього типу роботи

Перш ніж почати пошук, ви повинні визначитись щодо того, людину з якими особистими рисами ви шукаєте. Якщо людина щодня збиратиме виручку, ви, ймовірно, шукатимете кандидата з потрібним досвідом у резюме, а під час співбесіди схочете бачити в ньому особистість і навіть краплинку егоїзму. Представник відділу роботи з клієнтами повинен мати харизму та терпіння, а також навички, які дозволять йому владнати будь-яку складну ситуацію. Якщо ви шукаєте людину, яка відповідатиме за письмову комунікацію або ж вирішення щоденних бізнес-завдань, усю потрібну вам інформацію можна знайти в резюме кандидата. Я маю на увазі маленькі помилки, які вказують на те, що кандидат не звертає уваги на дрібниці.

Саме тому, що помилки можуть коштувати вам дуже дорого, слід взяти кандидата на "випробувальний термін", перш ніж запропонувати йому постійну роботу. Компанія з підбору персоналу Caliper проводить аналіз особистих якостей кандидата, а потім співвідносить їх із типом роботи, яку ви пропонуєте, щоб визначити, чи "підходить вам кандидат". Каролін Крамм, власниця VirTasktic, роками користувалася їхніми послугами, працюючи на своїй колишній посаді виконавчого директора торгової компанії, і радить всім власникам малого бізнесу вкласти невеликі кошти в проведення дослідження, перш ніж наймати когось на роботу. "Ми тестували методами Caliper кожного кандидата, якого наймали на роботу в компанію, від менеджерів зовнішніх продажів до працівників відділу роботи з клієнтами та адміністрації. Хоча ми й мали уявлення про їхній попередній досвід і професійні навички, але не завжди могли визначити, чи підходять їхні особисті якості для цієї посади, адже для кожної посади потрібна правильна людина. Ті невеликі інвестиції, які ми вклали в проведення тестів, окупили себе багато разів. Таким чином нам вдалося уникнути деяких помилок. Але це ще не все, ми мали змогу розвивати певні якості тих кандидатів, яких наймали на роботу, адже нам були відомі їхні сильні та слабкі сторони, і виходячи з цієї інформації, ми могли діяти."

Не спішіть із висновками

Хоча зазвичай експерти застерігають від співпраці з тими, хто має велике «міжчасся» між роботами або часто змінює роботу, сучасна економічна ситуація диктує свої умови, і фахівці з підбору персоналу все частіше зустрічають таких кандидатів. Не відкидайте такі кандидатури одразу. Замість цього спробуйте визначити справжню причину цієї ситуації, щоб спростувати власні сумніви. Кандидат ненадійна людина чи ентузіаст, який прагне стати частиною стартапу і віддано працювати?

Шукайте пристрасть

Переглядаючи резюме та проводячи співбесіди, завжди цікавтесь у кандидата, чи було в його житті щось таке, чому він віддавався з пристрастю. Незалежно від того, на яку посаду він претендує — спеціаліста відділу кадрів або менеджера з маркетингу, — вам потрібен кандидат, в якому живе пристрасть до своєї професії. Ви можете визначити це під час співбесіди, задаючи кандидатові запитання про його останні місця роботи. Якщо хтось не може чітко пояснити, що входило в його обов'язки на попередньому місці роботи, вважайте це тривожним сигналом.

Зацікавлений кандидат — правильний кандидат

Дуже часто роботодавці вважають, що співбесіда — односторонній процес. І це типова помилка. Не лише ви визначаєте, чи підходить вам кандидат; у свою чергу, він також має виявляти зацікавленість у вашій організації та безпосередньо посаді.  Під час співбесіди кандидат має виказувати ознаки того, що він проводив власне дослідження щодо вашої компанії і вважає її бізнес-модель перспективною. Кандидат так само мусить активно ставити вам запитання; і доки ви вирішуєте, чи підходить вам кандидат, він повинен вирішувати, чи підходить йому ваша компанія.

Правильно підібрана команда співробітників є запорукою вашого успіху в бізнесі. Шукаючи співробітника, знайдіть трохи часу, щоб дізнатися більше про потенційного кандидата та переконатися, що він із такою ж пристрастю ставиться до розвитку вашого бізнесу, як і ви.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

27.08.2014 р. за даними Smallbiztechnology.com

Чому потенційний кандидат має вас насторожити

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Ви напевне чули вислів: «Диму без вогню не буває». Він стосується не лише лісових пожеж… це також можна застосувати до відчуття"«щось-тут-не-так»," яке може виникнути у вас під час співбесіди з кандидатом. Обов'язково ознайомтеся з нашими порадами, які допоможуть вам виявити тривожні ознаки у потенційному кандидатові.

Більшість власників малого бізнесу розуміють, що важливо адекватно оцінити кандидата, перш ніж запропонувати йому посаду. Тим більше, якщо ви вже знаєте, як важко працювати, накладати дисциплінарні стягнення, а згодом звільняти неефективних працівників. Випробувальний термін — це добре, проте слід навчитися одразу ж розпізнавати тривожні сигнали.

Якщо ви вважаєте, що імпровізація та надія на краще допоможуть вам підібрати потрібного кандидата, — подумайте ще. За даними Центру американського прогресу, заміна неефективного співробітника обійдеться власникові бізнесу приблизно в одну п'яту частину заробітної плати такого працівника. Для компанії з високою плинністю робочої сили це можуть бути значні витрати. "Дослідження також доводять, що заміна співробітника дорого обходиться власникам бізнесу через спад продуктивності, який неодмінно настає після звільнення одного з членів команди, витрат на пошук і навчання нового кандидата та нижчу ефективність роботи, доки новий співробітник увійде в курс справ."

Висока плинність робочої сили призводить до величезних збитків. Вільям Г. Блісс, президент компанії Bliss & Associates Inc., пояснює: "«Слід розуміти, що витрати, пов'язані з втратою часу та продуктивності в роботі, не менш важливі та реальні, ніж збитки, пов'язані з оплатою послуг агентств підбору кадрів, зокрема розміщення ними оголошень про вакансію та надання тимчасових працівників. Все це становить реальні збитки для бізнесменів."

Найкраще буде одразу ж наймати на роботу правильних людей. На щастя, іноді кандидати виявляють небажані якості вже під час співбесіди, даючи вам можливість зрозуміти, що ця людина не підходить для роботи у вашій компанії. Нижче наведені три основні тривожні сигнали, які слід зауважити під час співбесіди з потенційним кандидатом:

1. Кандидат загалом негативно налаштований.

   У довгостроковій перспективі негативно налаштовані співробітники можуть сприяти розвитку конфліктів і підривати моральний дух у колективі. Спеціаліст компанії HR Morning Тім Гулд каже: "«Таких людей важко визначити з-поміж інших одразу, проте з часом вони здатні наробити значної шкоди». Більшість часу вони не роблять великих помилок, які привернули б до них увагу. Навпаки, дуже часто вони є непоганими спеціалістами у своїй справі, тож на профілактичні співбесіди до начальства їх також викликають рідко. Проте, як комп'ютерний вірус, що працює у фоновому режимі, їхній негатив послідовно знижує цілі, а потім і фінансовий прибуток компанії, тиждень за тижнем, рік за роком."

   Негатив отруює все навколо і створює атмосферу недовіри. Негатив викривляє думки про людей, виставляючи їх слабкими та непрофесійними. І навпаки, успішний і позитивно налаштований співробітник здатний побудувати гарні відносини та внести свій цінний вклад у загальну справу. Зазвичай негативні почуття на робочому місці не є рідкістю, проте якщо людина демонструє негатив у хронічній стадії, це не слід ігнорувати.

2. У словнику кандидата немає виразу: «Це сталося з моєї вини».

   Відкриті запитання під час співбесіди допомагають багато чого дізнатися про кандидата. У цьому випадку кандидат може навести конкретні приклади та ситуації з попередніх місць роботи. Якщо він одразу ж покладає провину на інших і ніколи на себе, слід розуміти, що співпраця з таким кандидатом гарантує масу проблем. У бізнесі немає людей, які ніколи не помиляються. Якщо кандидат перекладає провину та відповідальність на інших, щоб приховати власні недоліки, це неодмінно привнесе негатив у корпоративну культуру.

   Автор журналу Psychology Today доктор наук Елліот Д. Коен пояснює: "«Однією з найнебезпечніших людських ігор є пошук винного» . Це нерідко ставало причиною масових жертв під час воєнних дій, агресивної поведінки на дорозі тощо; на міжособистісному рівні (в соціальному, сімейному та професійному плані) пошук винних приносить людям значну кількість розчарувань і нещасть." І навпаки, вміння взяти на себе відповідальність за хороші та погані рішення на робочому місці є ознакою зрілості та самосвідомості людини. Тож, якщо потенційний кандидат виказує ознаки, які свідчать про те, що він звик перекладати провину на інших, слід шукати далі.

3. Відсутність енергії та амбіцій.

   Найкращі співробітники — це ті, які орієнтовані на результат і не шукають легких шляхів. Вони також готові вчитися та розвиватися для подальшої самореалізації та професійного зростання. І якщо позитивне ставлення, працьовитість і високі досягнення говорять самі за себе, то такі тривожні сигнали, як відсутність амбіцій, небажання працювати та невеликі досягнення, складно помітити одразу.

   Якщо кандидат просто бажає заповнити вакансію, яка звільнилась, вважайте це тривожним сигналом. Проте дуже легко переконати себе в тому, що це не є тривожним сигналом, коли ви відчайдушно шукаєте співробітника, щоб «заповнити прогалини» в штаті. Роботодавці не повинні шукати співробітників, згодних виконувати непомірний обсяг роботи, але було б добре, якби співробітники все ж таки розглядали можливість взяти на себе нові завдання та посадові обов'язки.

   Якщо вони здригаються, коли запитують їхню думку щодо нововведень на робочому місці, або саркастично зауважують:"«Я не зможу цього зробити»" або "«Це неможливо»", навіть не замислюючись, це більше, ніж звичайна обережність. Врешті-решт, ви шукаєте співробітників, які здатні долати перешкоди і робити це творчо й натхненно. Якщо кандидат "визнає себе переможеним" ще до початку боротьби, може статися, що з часом він стане джерелом проблем і потягне за собою інших співробітників.

Отож, перш ніж запропонувати комусь роботу, знайдіть час, щоб провести комплексну перевірку якостей кандидата та убезпечити себе з усіх боків. Якщо ви не зважаєте на тривожні сигнали, подумайте про витрати після «виходу з гри» некваліфікованого співробітника, пов'язані з наймом, проведенням співбесід, прийомом на роботу, орієнтацією, навчанням, втратою продуктивності, потенційним невдоволенням клієнтів, зниженням або втратою збуту, адміністративними збитками тощо.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на http: //facebook.com/visasmallbiz і перегляньте нашу оновлену сторінку в мережі Facebook. Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

19.08.2014 р. за даними YFS Magazine

Як збільшити дохід і повернути собі свободу, наймаючи на роботу правильних людей

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Багато власників бізнесу мають амбіційний тип особистості, і я не виняток. Ми прагнемо все й завжди контролювати. Гірше того, ми вважаємо, що ніхто інший не зробить це краще за нас. На жаль, такий тип мислення приковує вас міцними ланцюгами до вашого бізнесу, встановлюючи своєрідну планку в розмірі прибутку, який ви можете отримувати.

Ще однією популярною відмовкою, чому ми не наймаємо помічників, є те, що ми нібито не можемо собі цього дозволити. Насправді якщо ви платите комусь від 15 до 50 дол. США на годину, використовуючи вільний час для примноження витраченої суми вдвічі, то в такій ситуації ваш прибуток ще й зростає. Перевірено на собі. Що більше помічників я наймала, то вищими ставали мої доходи, адже я витрачала вільний час лише на те, що роблю найкраще. І якщо ви справді ніяк не можете собі цього дозволити, завжди існує варіант бартеру.

Правда полягає в тому, що ви не супергерой. Ви не можете робити все самотужки. Рано чи пізно настане час, коли ви «упретеся в стелю» свого прибутку через те, що вичерпали всі ресурси власних можливостей. Все змінилося, коли я замість робити все самотужки, стала залучати до роботи людей, які мені допомагали. Мій прибуток збільшувався прямо пропорційно кількості помічників, найнятих мною за ці роки.

Вирішіть, які завдання ви можете доручити іншим

Однією з переваг делегування функцій стороннім виконавцям є те, що ви можете залучити стільки людей з необхідними навичками, скільки вам потрібно для виконання того чи іншого завдання. Я співпрацюю з 14 підрядниками. Дехто з них працює зі мною на постійній основі,  інших я залучаю до роботи лише в межах окремих проектів. Я співпрацюю з декількома віртуальними асистентами, веб-дизайнером, IT-спеціалістом та двома веб-розробниками, які зможуть вирішити проблему в роботі сайту та написати код, призначений для користувача, коли це знадобиться. Оскільки я займаюся видавництвом книг, я залучаю до роботи над проектами декількох редакторів, спеціалістів із книжкової графіки та дизайну, а також фахівців з індексації рукописів книг. У моїй команді також працюють копірайтер, дослідник і бухгалтер. Власне, бухгалтер був першим, кого я найняла, коли 11 років тому розпочала свій бізнес. Мені завжди не подобалось мати справу з цифрами, і те, що я могла доручити цю роботу комусь іншому, хто на цьому розуміється, вселяло впевненість.

Якщо ви досі не можете визначитися, в чому саме вам може бути потрібна допомога, ось деякі міркування з цього приводу:

• Завдання, які вселяють у вас жах, або ті, які вам просто не подобається виконувати (так, це теж може бути причиною!)
• Завдання, які хтось може з легкістю зробити за вас (наприклад, звичайна канцелярська робота)
• Керування інформаційним наповненням веб-сайту
• Підготовка розкладу календарних подій / складання графіків
• Виставлення рахунків, відправлення чи отримання товарів
• Робота з клієнтами з використанням телефону, електронної пошти або в мережі Інтернет
• Керування акаунтами в соціальних мережах
• Тобто завдання, які, на вашу думку, не зможе зробити ніхто, крім вас!

Річ у тім, що коли їх можете виконувати ви, то й інші також зможуть. Якщо ви не можете знайти кандидата з певним набором навичок, вам потрібно вкласти трохи часу в його професійну підготовку й послабити контроль, який ви так боїтеся втратити.

Як знайти правильного кандидата

Я пройшла важкий шлях, перш ніж навчитися чітко окреслювати, чого хочу досягти від співпраці з тією чи іншою людиною. Протягом першого року, коли я тільки почала залучати до роботи інших, у мене змінилося багато віртуальних помічників. І все через те, що я раз-у-раз вибирала собі не тих людей. Мені треба було почати з визначення ролі й завдань помічника, а потім співвіднести це з уже існуючим набором навичок кандидата на посаду. І коли я визначилася з цим, все докорінно змінилося.

Ви також відіграєте важливу роль в успішній роботі кандидата, якого наймаєте, адже ви — лідер, а правильний лідер завжди чітко окреслює свої сподівання та дає зрозумілі інструкції. В ідеалі все має бути задокументовано. У моїх теках повно документів, які регламентують кожен аспект роботи: від того, як слід відповідати на дзвінок клієнта, до того, як розміщати матеріали на моєму веб-сайті. Якщо ви маєте документальні інструкції, які зможете надати новому співробітникові, це значно полегшить життя вам обом.

Все, що вам залишиться, — це перевіряти результати та вносити необхідні корективи в роботу. Як керівник, я намагаюся поводитися з людьми так, як хотіла б, щоб поводилися зі мною. Я хвалю і дякую за добре виконану роботу, поводжуся спокійно та виважено у разі виникнення непорозумінь. Також я ніколи не контролюю кожен їхній крок. Якщо для того, щоб підрядник виконав роботу як слід, мені необхідно буде стояти у нього «над душею», ця людина не підходить для роботи в моїй команді. У такому випадку найкращим вирішенням проблеми буде найняти на роботу іншого кандидата.

Просто зробіть це (подякуєте мені потім!)

Мій бізнес в тому вигляді, в якому він існує зараз, — це спільна робота команди чудових людей, без яких я не змогла би цього зробити. Нещодавно я пережила тяжку втрату (раптову смерть мого чоловіка), і якби не моя команда, мій бізнес був би знищений. Мої помічники взяли все в свої руки, і я мала стільки часу, щоб оговтатися та пережити горе, скільки мені було потрібно. Я навіть не хочу думати про те, як я змогла б обійтися без них.

Багато хто з нас розпочав свою справу в пошуках свободи та фінансової стабільності, але якщо ви — єдиний працівник і прикуті ланцюгом завдань до власного бізнесу, ви не матимете жодної свободи і на певному етапі «упретеся в стелю» свого прибутку. Наймаючи на роботу помічників, ви повернете собі свободу, на яку ви безперечно заслуговуєте, а ваші прибутки виростуть.

Щоб знайти кваліфікованих підрядників, зверніться до когось із проханням порекомендувати вам підходящі кандидатури або завітайте на такі ресурси, як: Elance.com, Odesk.com або IVAA.org.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

Зміцнюємо відносини через делегування повноважень

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Створюємо списки Twitter, які допоможуть перетворити користувачів на клієнтів

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.

Будування та підтримання стосунків — це ключовий елемент стратегії успішного розвитку малого бізнесу. Власники малого бізнесу мають засвоїти, що зміцнення відносин може надати їм унікальну конкурентну перевагу.

На щастя, щоб побудувати й підтримувати зв'язок з існуючими та потенційними клієнтами, не потрібно витрачати великі кошти. Наприклад, ви можете використовувати списки Twitter, щоб слідкувати за певним сегментом аудиторії або контенту і приєднуватися до відповідних розмов.

Пропонуємо вашій увазі п'ять способів використання списків Twitter, які допоможуть вам знайти клієнтів.

1. Взаємодійте з потенційними клієнтами

   Спочатку слід сформувати списки користувачів Twitter, які відповідають вашій цільовій категорії клієнтів. Щоб додати користувачів до публічного або приватного списку Twitter, вам не обов'язково «фоловити» один одного.

   Ви можете слідкувати за твітами, опублікованими користувачами з вашого списку, та, залежно від обставин, приєднуватися до розмови. Не продавайте! Замість цього додайте до розмови корисну інформацію, яка може бути цікавою користувачам. Це стане фундаментом, на якому ви почнете будувати стосунки з потенційними клієнтами, які згодом можуть увійти в коло ваших постійних клієнтів.

2. Взаємодійте з існуючими клієнтами

   Ви також можете створювати списки Twitter, вносити ваших існуючих клієнтів і стежити за їхніми питаннями, рекомендаціями тощо.

   Слід бути в курсі, якщо існуючий клієнт говорить щось приємне про вашу компанію! Якщо вони входять до вашого меншого списку Twitter, з яким легше працювати, ви побачите їхні твіти, навіть якщо вони не відзначили ваше ім'я користувача в Twitter.

3. Слідкуйте за конкурентами

   Не бійтеся створювати приватні списки Twitter, щоб стежити за діями ваших конкурентів. Ви ніколи не знаєте, які можливості можуть перед вами відкритися!

   Відстежуючи дії конкурентів, завжди використовуйте для цього лише приватні списки Twitter, проте інші ваші списки, створені для того, щоб дізнатися більше про інших людей, можуть бути публічними.

4. Прислухайтеся до думок і спілкуйтеся з якомога більшою аудиторією, щоб задіяти принцип «сарафанного радіо»

   Пам'ятайте, що за допомогою списків Twitter можна побудувати відносини з великою кількістю людей. Наприклад, якщо ви побудуєте відносини з ключовими фігурами вашої місцевої громади, інтернет-персонами, які впливають на думку вашої цільової аудиторії, або журналістами, які пишуть про товари та послуги, аналогічні тим, які пропонує ваша компанія, це може задіяти принцип «сарафанного радіо» і стимулювати продажі.

5. Підписуйтесь на списки, створені іншими користувачами Twitter

   Ви можете стежити за публічними списками інших користувачів Twitter, просто завітавши на їхню сторінку та вибравши один зі створених ними списків. Знайшовши потрібний список, його не треба відтворювати повторно. Просто натисніть «Підписатися» — і ви матимете можливість слідкувати за списком.

   Пам'ятайте, що після того, як ви підпишетесь на список, він відображатиметься у вашому профілі Twitter. Якщо ви не бажаєте, щоб інші дізналися про те, що ви підписалися на певний список, вам потрібно буде відтворити його в якості свого власного та позначити відтворений список як приватний.

   А як ви використовуєте списки Twitter, щоб стимулювати продажі у вашому бізнесі? Залишайте коментарі та діліться порадами.

Цей допис було додано за підтримки Visa Business. Блогер отримав винагороду від компанії Visa за витрачений ним/нею час і висловлення власних думок за темою допису. Погляди та думки блогера, висловлені в цьому матеріалі, не повинні жодним чином розглядатися як відображення поглядів чи думок компанії Visa з цього приводу. Завітайте на нашу оновлену сторінку в мережі Facebook за адресою http://facebook.com/visasmallbiz Джерело: Visa Business. На цій сторінці власники малого бізнесу можуть отримати доступ до освітніх ресурсів, ознайомитися з історіями успіху інших підприємців, поспілкуватися з колегами, а також знайти поради для створення більш ефективної та прибуткової моделі бізнесу. Щомісяця на сторінці буде представлена добірка матеріалів на нову тему, важливу для досягнення успіху власниками малого бізнесу. Додаткові поради та інформацію про рішення Visa для малого бізнесу можна отримати на нашій сторінці в соцмережах за адресою @VisaSmallBiz і на сайті http://visa.com/business.

Кожному власникові малого бізнесу потрібен консультант

Цей матеріал підготовлено на замовлення Visa Business у межах основної теми серпня «Сприяння розвитку відносин у малому бізнесі». Щомісяця Visa Business формує добірку матеріалів на певну тему та пропонує дієві ідеї, які допоможуть подбати про ваш бізнес, ваших співробітників, ваших клієнтів і вас самих. Завітайте на нашу сторінку в мережі Facebook, матеріали для якої було надано Visa Business, щоб знайти ефективні рішення, детальну інформацію та перевірені джерела.