Повернення платежів означає сторнування (повністю або частково) вартості транзакції в доларах емітентом картки на користь еквайра, зазвичай банком продавця на користь продавця. Повернення платежів може бути невигідним для продавців: ви можете втратити і суму транзакції в доларах, і пов'язаний з нею товар, а також понести внутрішні витрати на обробку.
Чітко визначте свою політику на момент здійснення транзакції. Вашу політику слід попередньо роздрукувати на чеку покупки; якщо цього не зроблено, переконайтесь, що ви додали інформацію про політику на чеку біля лінії підпису клієнта, перш ніж клієнт поставив свій підпис. Переконайтесь, що політика розбірлива на всіх копіях чеку. Відсутність пояснення політики на момент транзакції може вплинути негативно, якщо клієнт намагатиметься повернути покупку.
Здавайте свої чеки за продаж і кредит впродовж одного –п'яти днів від дати транзакції — не утримуйте їх. Несвоєчасна здача чеків може призвести до повернення платежу через «несвоєчасне надання».
Переконайтесь, що невірні чеки на продаж анульовані, а транзакції проходять обробку лише один раз. Внесення однієї і тієї ж транзакції в термінал додатковий раз або здача копії чеку продавця і копії чеку банку своєму еквайру, або ж здача однієї транзакції в кілька банків продавця може призвести до повернення платежу через «дублювання транзакції».
Якщо доставка покупки держателя картки буде затримана, повідомте держателю картки про цю затримку та вкажіть нову очікувану дату доставки чи надання послуги.
Не передавайте транзакції у свій банк продавця, поки ви не надіслали відповідного товару. Якщо клієнти помітять транзакцію у своїй місячній виписці по рахунку Visa до отримання товару, це може призвести до запобіжного повернення платежу.
Прийняти технології електронних платежів, які відповідають стандартам Visa.