Зверніться до Visa

Visa не зберігає жодної інформації щодо фінансових транзакцій, які ви могли здійснювати за допомогою своєї платіжної картки Visa; цю інформацію зберігають та керують нею наші емітенти кредитних чи дебетових карток Visa.

Для того щоб отримати інформацію про свій рахунок, зверніться до емітента своєї картки Visa. Його адресу та (або) номер телефону можна знайти у вашій виписці Visa. Номер телефону також може бути вказаний на звороті самої картки. Ви також можете визначити свого емітента картки та натиснути на їх веб-сайт для отримання детальної інформації.

Ваш емітент картки може допомогти вам вирішити питання щодо несанкціонованих транзакцій. Його адресу та (або) номер телефону можна знайти у вашій виписці Visa. Його номер телефону також може бути вказаний на звороті самої картки.

Якщо ви бажаєте детальніше дізнатися про послуги, які пропонує Visa для забезпечення додаткового рівня захисту своєї картки Visa, перегляньте Безпека + забезпечення безпеки.

Ваш досвід здійснення платежів надзвичайно важливий для нас. Продавцям, у яких при вході присутнє зображення логотипа Visa, не дозволяється на власний розсуд вирішувати, чи приймати картку Visa до оплати, якщо клієнт діє чесно й сумлінно.

У компанії Visa є понад 16 000 клієнтів-фінансових установ, які випускають свої власні картки Visa та пропонують продавцям приймати ці картки до оплати. Ці установи встановлюють умови своїх взаємин із продавцями, а тому всі питання щодо обслуговування клієнтів слід адресувати їм.

Ми радимо вам звернутися до вашого емітента картки Visa, зателефонувавши на номер клієнтської підтримки, вказаний у виписці по картці Visa чи на звороті вашої картки Visa. У вашого емітента картки Visa є доступ до відповідних правил та інструкцій Visa, а також до бланків Повідомлення про скарги клієнтів, щоб подати скаргу.

Як і при заміні всіх карток Visa, ці картки з новим дизайном будуть видаватися емітентом карток Visa. Усі продукти Visa забезпечують зручний, надійний, безпечний і захищений спосіб здійснення покупок. Щодо інших питань, пов'язаних із вашою карткою Visa, слід звертатися до свого емітента картки.

Visa співпрацює з фінансовими установами, торговими точками та правоохоронними органами в усьому світі, щоб при випуску нових дизайнів карток не виникало плутанини.

Ні. Visa співпрацює з фінансовими установами, торговими точками та правоохоронними органами в усьому світі, щоб під час випуску нових дизайнів карток не виникало плутанини. Як завжди, у компанії Visa впроваджені програми, які відстежують шахрайську діяльність і попереджають держателів карток про можливе шахрайство. Visa й надалі пропонуватиме держателям карток кілька рівнів всебічного захисту, щоб держателі карток почувалися впевнено та безпечно, використовуючи свою нову картку Visa.

Visa не відкриває й не обслуговує комерційні рахунки, проте якщо ви бажаєте приймати оплату картками Visa, зверніться до еквайра Visa.

Не забувайте про ел. повідомлення, які запитують персональні дані, такі як паролі, PIN-коди чи ваш номер картки соціального забезпечення, чи переводять вас на веб-сайт. який запитує таку інформацію. Ці повідомлення можуть задіювати незаконну практику «спуфінгу» або підробки адреси електронної пошти, яку можна сплутати з поштою іншого законного адресата чи компанії. Ніколи не надсилайте персональні дані електронною поштою. Якщо ви отримали електронного листа, який імітує повідомлення від Visa, повідомте компанії Visa деталі такого незаконного електронного листа.

Клієнтам важливо знати, що компанія Visa не телефонуватиме чи не надсилатиме електронних листів держателям карток із запитом їх персональної інформації про рахунок. Кол-центри Visa не ініціюють дзвінків вихідного телемаркетингу. Клієнтам не слід відповідати на будь-які електронні листи чи телефонні дзвінки із запитом будь-якої персональної інформації про картку; ми радимо негайно повідомляти про таку ситуацію місцевим правоохоронним органам і фінансовій установі, яка видала їм картку. Держателям карток також слід знати, що політика нульової відповідальності Visa за шахрайство гарантує звільнення її від відповідальності за будь-які несанкціоновані покупки.

Політика нульової відповідальності Visa не застосовується до певних комерційних карток та анонімних транзакцій за передоплаченими картками чи транзакцій, які не обробляються Visa. Держателям карток слід бути уважними, захищаючи свої картки та негайно повідомити свою фінансову установу-емітента про будь-яке несанкціоноване використання. Зверніться до свого емітента для отримання детальної інформації.

Якщо вам відомо про випадок, пов'язаний із порушенням безпеки, що стосується Visa, або ви вважаєте, що виявили уразливість продукту Visa, заповніть наступний  бланк.

При здійсненні оплати на заправці деякі емітенти карток здійснюють "призупинення" коштів своїх держателів карток, поки не буде відома остаточна сума транзакції, щоб не сталося перевищення кредитного ліміту по рахунках їх держателів карток. Заправки не здійснюють такого призупинення. Якщо у вас виникли запитання щодо призупинення по вашому рахунку, пов'язаного з транзакцією щодо оплати придбаного пального, вам слід звернутися до свого емітента картки.

Призупинення рахунків заправками та сповіщення по рахунках:
Списання суми з рахунку не проводиться, поки невідома остаточна сума. Visa встановила ці процедури задля захисту емітентів дебетових карток Visa, торгових точок і держателів карток. Найчастіше такий порядок вводиться для задоволення потреб споживачів у зручному здійсненні оплати, наприклад, за заправляння.

Так, при використанні дебетової картки Visa в ресторані може знадобитися дозвіл на те, щоб додати до суми рахунку чайові. Для таких типів покупок емітенти дебетових карток Visa можуть резервувати кошти держателів карток для очікуваних витрат по транзакції. Цей процес, відомий як "призупинення," захищає як держателів карток, так і продавців. Він гарантує, що держателі карток не витратять більше грошей, ніж у них є, а продавці отримають оплату за транзакцію. У той час як призупинення для більшості транзакцій триває менш ніж 24 години, Visa захищає держателів карток, вимагаючи, щоб емітенти чи фінансові установи знімали всі призупинення впродовж 72 годин.

З: Коли знімуть призупинення по моїй картці?
В: У той час як призупинення для більшості транзакцій триває менш ніж 24 години, Visa захищає держателів карток, вимагаючи, щоб емітенти чи фінансові установи знімали всі призупинення впродовж 72 годин чи коротшого терміну.

З: Чому інколи, коли я отримую сповіщення електронним листом або SMS-повідомленням, сума відрізняється від суми оплати на заправці?
В: Деякі сповіщення щодо сум по рахунку можуть не відображати остаточної суми, зокрема в тих продавців, яким остаточна сума невідома, як, наприклад, ресторани чи заправки. Сповіщення про суму по рахунку може бути не остаточною сумою, яка відобразиться у вашій виписці по картці.

З: Чому при перегляді інформації по банківському рахунку онлайн сума на заправці і сума в цій онлайн-виписці по рахунку відрізняються?

В: Онлайн-виписки по рахунку не відображають остаточної суми транзакції, зокрема в тих продавців, яким остаточна сума невідома на час авторизації, як, наприклад, ресторани та заправки. До кінця наступного робочого дня ваша онлайн-виписка по рахунку повинна відображати вірні дані.

Нещодавно Visa дізналась про технічні проблеми в торгових точках через використання платіжних карток із новими голографічними магнітними стрічками. Масштаб цієї проблеми за частотою виникнення на ринку незначний, як випадки неприйняття, так і кількість карток, що зазнали її впливу.

Компанії Visa стало відомо, що технічні проблеми траплялися при використанні карток із голографічними магнітними стрічками в середовищах зі значними рівнями статичної електрики. У таких випадках статична електрика може завадити звичайній операції здійснення оплати карткою через термінал та унеможливити електронну транзакцію.

Утім, ці проблеми позначаються на прийнятті та зручності — принципових зобов'язаннях Visa перед держателями карток. Visa переконана, що будь-яку проблему з прийняттям слід вирішувати, навіть якщо вона трапляється в поодиноких випадках або за особливих умов.

Для вирішення цієї проблеми Visa порадила фінансовим установам, які вже випустили на ринок картки з голографічними магнітними стрічками, замінити ці картки якомога швидше.

Нещодавно Visa запровадила новий дизайн картки, на звороті якої використовується голографічна магнітна стрічка. Новий дизайн містить голограму голуба над місцем для підпису, і голуб змінює забарвлення при повороті картки в різні сторони.

З отриманої інформації та звітів випливає, що ймовірною причиною цих проблем є електростатичний розряд, що виникає в результаті поєднання наступних чинників:

• Низька вологість у торговій точці, яка спричиняє понаднормову електростатичну напругу
• Обладнання торгової точки з відносно невисокою стійкістю до електростатичних розрядів, зазвичай на магнітних головках
• Використання платіжних карток із голографічними магнітними стрічками з вищою електростатичною провідністю, ніж звичайні магнітні стрічки

Хоча ця проблема проявляється доволі рідко, Visa дуже серйозно ставиться до будь-яких проблем, які впливають на прийняття карток і зручність для держателів карток. Тому Visa порекомендувала фінансовим установам, які вже випустили на ринок картки з голографічними магнітними стрічками, замінити ці картки якомога швидше.

Visa порадила фінансовим установам, які вже випустили на ринок картки з голографічними магнітними стрічками, замінити ці картки якомога швидше. Ми тісно співпрацюємо з вашою фінансовою установою для якнайшвидшого вирішення цього питання та максимально спрощуємо цей процес для вас.

Так, продовжуйте використовувати цю картку, поки фінансова установа не зв’яжеться з вами. Кількість транзакцій, на яких позначилася ця проблема, дуже незначна. Більшість транзакцій, які здійснюються з використанням карток із голографічною магнітною стрічкою, завершуються успішно.

Держателям карток не потрібно тим часом робити нічого. Ваша фінансова установа зв’яжеться з вами, якщо здійснюватиме заміну вашої картки. Якщо ні, ви можете користуватися своєю карткою у звичайному режимі. Більшість транзакцій, які здійснюються з використанням карток із голографічною магнітною стрічкою, завершуються успішно.

Проблеми, про які повідомлялося, стосувалися лише терміналів торгових точок. На цей час не повідомлялося про жоден випадок з участю банкоматів.

Ні. Проблеми з прийняттям, які стосуються карток із голографічними магнітними стрічками, жодним чином не впливатимуть на ваш рахунок.

Тестування сторонніх лабораторій показали, що картки з голографічними магнітними стрічками не становлять загрози безпеці держателів карток.

Усі запити щодо спонсорства слід направляти в письмовій формі на адресу:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999 (США)

Ми дуже вдячні вам за інтерес до реклами Visa, проте нам заборонено приймати ідеї реклами, подані за власною ініціативою.

Як послуга щодо авторизації емітентів карток Visa та продавців Visa, Visa надає електронний витвір мистецтва бренду Visa та перехід на власні веб-сайти Visa. Лише емітентам карток Visa та торговим точкам, що приймають Visa, дозволено використовувати символіку Visa. Якщо ви працюєте у емітента карток Visa чи в торговій точці, яка приймає картки Visa, відвідайте наш Маркетинговий центр для отримання інформації та для завантаження логотипа Visa.

Visa освіжає відомий синьо-біло-золотий логотип Visa, щоб він виглядав по-новому.

Visa трансформувалась із компанії, яка займалась кредитними картками, у компанію здійснення платежів, яка пропонує низку платіжних продуктів і послуг. Новий логотип Visa і дизайн карток відображає еволюцію Visa.

Поточний логотип Visa почали зображувати на картках, в рекламних та маркетингових матеріалах, а також в інформації на веб-сайті в січні 2006 року. Картки Visa та комунікації з поточним зображенням бренду Visa співіснували з картками та комунікаціями, які відображали прапор Visa, до 30 червня 2011 року