Отримати допомогу

Потрібна допомога? Зателефонуйте нам

For lost or stolen credit cards, please call us:

Зверніть увагу: в деяких країнах за дзвінки на безкоштовні номери, зокрема за дзвінки, що здійснюються за рахунок абонента, який викликається, з мобільних телефонів або телефонів у готелях може стягуватися оплата. Visa не несе відповідальності за додаткові витрати. Якщо країни, у якій ви перебуваєте, немає у списку або у вас виникли труднощі під час того, як ви намагалися зв'язатися з нами за будь-яким з безкоштовних номерів, ви можете зателефонувати на номер +1-303-967-1096. (Дзвінки за рахунок абонента, який викликається, повинні здійснюватися через оператора місцевої телефонної мережі.) Якщо у вас вади слуху і ви знаходитеся в США, телефонуйте: 1-800-TDD-1213 (номер для дзвінків у Канаді: 1-305-278-4285 та в інших країнах: 1-512-865-2002.)

Питання та відповіді

тест

Кредитні картки

: Щоб увійти в рахунок своєї кредитної картки, перейдіть на веб-сайт свого емітента чи на сайт банку. Веб-сайт чи безкоштовний номер телефону можуть бути вказані на передній чи задній стороні вашої картки Visa. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зателефонуйте Visa, скориставшись випадною інформацією далі.
: Щоб оскаржити оплату, зверніться до свого емітента чи банку, скориставшись безкоштовним номером на передній чи задній стороні вашої картки Visa. У багатьох випадках, вам емітент чи банк вимагатиме детальної інформації щодо транзакції, перш ніж вирішить питання щодо оплати, яке ви оскаржуєте.
: Щоби розглянути питання, чому вашу картку відхилено, зверніться до свого емітента чи банку, скориставшись безкоштовним номером на передній чи задній стороні вашої картки Visa. Вашу картку можуть відхилити через численні причини. У вашого емітента чи банку є кращі технічні можливості, щоб надати інформацію щодо конкретної причини відхилення транзакції та скерувати вас щодо можливостей обробки цієї транзакції.
: Щоб повідомити про втрату чи викрадення картки Visa, перейдіть на нашу сторінку Повідомити про втрату чи викрадення картки. Наша досвідчена команда підтримки допоможе вам у будь-який час повідомити про втрату чи викрадення вашої картки та спробує надати вам екстрені послуги^* (за наявності).
: Щоб ознайомитися із перевагами вашої картки Visa, перейдіть на сторінку пропозицій та привілеїв, щоб дізнатися про всі доступні переваги, — незалежно від того, чи у вас картка Visa Traditional, Visa Signature^® чи Visa Infinite^®.
: Щоб знайти банкомат, скористайтесь послугою Локатор банкоматів Visa, щоб отримати готівку в понад 2 мільйонах банкоматів у всьому світі.

тест

Безпека

: Якщо вам зателефонували чи ви отримали електронного листа із запитом вашої інформації, не надавайте її. Ви можете повідомити про шахрайство по телефону, яке використовує назву Visa, зв'яжіться з нами. Visa не телефонує та не надсилає електронних листів власникам карток, а також не просить надати персональні дані.
: Якщо ви вважаєте, що стали жертвою викрадення персональних даних, зателефонуйте за номером (866) ID-HOTLINE чи перейдіть на вебсайт Тривога. Вам також слід перейти на сторінку Повідомити про втрату чи викрадення картки, якщо викрадення ваших персональних даних включає й вашу картку Visa.

тест

Подорож

: Ми можете переглянути відповіді на поширені запитання про подорожі на кшталт наявності банкоматів, екстрених послуг та як отримати допомогу, перебуваючи за кордоном, у розділі Підтримка під час подорожі. Якщо у вас виникли запитання, чи слід вам повідомляти свого емітента, що ви плануєте подорож та користуватиметесь своєю карткою Visa за кордоном, перейдіть на сайт свого емітента картки.
: Якщо ви загубили, у вас вкрали чи зламалась картка, ми співпрацюватимемо з вашою фінансовою установою, щоби схвалити та прискорити доставку вам термінової картки. Ця процедура, зазвичай, займає 1‒3 дні. Щоб отримати допомогу, зателефонуйте нам за безкоштовним номером (1-800-847-2911) чи скористайтесь одним із наших безкоштовних номерів у всьому світі, відкривши випадне меню вище.

тест

Verified by Visa / 3-D Secure

: Як споживачу вам нічого не потрібно реєструвати на 3-D Secure. Емітенти (фінансова установа на кшталт банку чи кредитної спілки) здійснюють перевірку щодо надання 3-D Secure. Ваші транзакції в режимі онлайн гарантовані Visa, та наша підвищена безпека допомагає спростити процес здійснення покупок, одночасно захищаючи вас від шахрайства.
: Як споживачу вам не доведеться стикатися з будь-якими проблемами з 3-D Secure. Якщо ж ви все таки з ними стикнулися, зверніться до свого емітента чи банку для отримання детальнішої інформації, зателефонувавши за телефонним номером, зазначеним на вашій картці.
: 3-D Secure забезпечує додатковий рівень безпеки для транзакцій електронної комерції перед їх авторизацією. Ця технологія дає можливість обмінюватися даними між продавцем, емітентом картки та, за необхідності, споживачем, щоб підтвердити, що транзакція ініціюється правомірним власником рахунку. Якщо ви хочете дізнатися більше інформації, яким чином ця технологія забезпечення безпеки бореться з шахрайством та надає кращі можливості розрахунку, перейдіть на 3-D Secure.

тест

Продавці

: Якщо у вас виникли хвилювання, що стосуються продавця, ви можете негайно вжити заходів, заповнивши цю форму.
: Так, якщо ви використовуєте кредитну картку Visa, дебетову картку Visa чи подарункову картку Visa. Крім того, продавцю слід це чітко пояснити в торговій точці (чи то в магазині, чи онлайн), що з цієї картки стягується додаткова плата. Для отримання додаткової інформації про комісійні продавця, перейдіть на сторінку Правила компанії Visa.
: Загалом, продавцю не дозволено встановлювати мінімальну чи максимальну суму для транзакції Visa. Втім, винятки застосовуються в США та на підконтрольних США територіях на кшталт Пуерто-Ріко, Віргінських островів Сполучених штатів та Гуама. У цих місцевостях та лише для кредитних карток продавець може вимагати, щоб мінімальна покупка становила 10 доларів США. Якщо ви стикаєтесь із ситуацією, коли продавець відмовляється приймати вашу картку Visa, обґрунтовуючи це тим, що продавець встановив обмеження суми щодо мінімальної чи максимальної покупки по дебетовій картці Visa, чи вимагає, щоб сума покупки по кредитній картці перевищувала 10 доларів США, повідомте свого емітента картки Visa.

^*Зауважте, що компанія Visa не налаштовує, не обслуговує чи не має доступу до рахунків держателя картки чи продавця. Це здійснюється через фінансові установи наших клієнтів (банки). У кожної фінансової установи є власні критерії для видачі карток Visa, інструкції щодо їх управління тощо.